浅谈如何提高窗口工作人员的素质.doc

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1、浅谈如何提高窗口工作人员的素质公安局窗口陈庆国行政服务中心是政府依法行政、规范工作、廉洁高效、勤政为民的载体，是全面展示和充分体现服务型政府新形象的窗口。“中心”工作人员素质的高低，直接决定着中心为社会提供服务质量的优劣。高品位的服务出自高品质的员工，高素质的员工才能生产出高质量的产品。所以，“中心”工作人员素质的提升有其内在的必然要求。下面就如何提高窗口工作人员自身素质的途径谈点粗浅看法。一、把好进口关，最初人员的合理配置是提高素质的基础。派出部门领导要高度重视窗口工作，抽调各部门精明强干的人员充实本单位窗口，尽可能给窗口调配年轻的、有较高学历和专业

2、知识的人员，为实现办事过程和效果最优打好基础。二、坚持不懈地抓好思想政治工作。把对窗口工作人员的思想政治教育放在第一位，确保工作人员在政治思想上必须“红”，树立权力就是服务、权力就是责任、权力就是奉献的观念，筑牢爱岗敬业、忠于职守、无私奉献的思想基础。三、经常性业务培训不可少。各窗口要针对自身业务制定周密的培训计划，安排固定的学习时间，组织本窗口人员学习业务，做到工作互通互融，一岗多能。可请一些业务方面的专家来窗口授课，也可请本窗口的业务能手介绍经验。一个业务知识丰富、工作娴熟的窗口工作人员才能更好地做好服务工作。四、建立竞争机制。有竞争才有发展，除了

3、中心现有的月度考核等竞争机制外，窗口内部也可以实行竞争机制，对本窗口工作人员的单项业务能力和综合业务能力进行评定，每月可确定一位本窗口的服务标兵，同时相应产生一名末位人员，让竞争产生差距，让差距产生动力，让动力促使该成员自觉提高素质。五、建立奖惩机制。各窗口也应建立内部的考核办法及奖惩机制，以激励先进、鞭策后进。对本窗口工作人员每月进行考核打分，考核分数优异的工作人员，向中心推荐评优或向本单位报送。对于工作中出现重大失误或连续考核为末位的，可实行末位淘汰直至内部待岗。同时，可让物质奖惩和精神奖惩并存，对优秀的工作人员进行发放一定的奖金，对末位的工作人员

4、扣除一定的奖金，以进一步刺激窗口工作人员主动提高自身素质。六、有效开展窗口之间的互动和与外地同行的交流。每个工作人员都不能固步自封，孤立地工作，要不断地从其他工作人员和其他窗口中学习经验。要用发展和联系的眼光来看待自己的工作，跳出单个的小框框，积极与其他工作人员和窗口沟通和互动，取众家之长，补自身之短。必要时，还可以通过电话、信件、网络以及考察等方式与外地同行进行交流，以取得更新的经验和更宽的发展空间。七、从群众的评议中总结经验教训，改进工作，提高素质。我们应利用评议表、向群众公开监督电话和投诉方式等方式，接受群众监督，提高工作透明度。对群众提出的建议

5、和意见认真对待，群众的不满就是我们努力的方向，涉取群众的建议和意见也是我们提高自身素质的根本方式。我们应把从各界收集到意见和建议进行分类，有则改之，无则加勉,对确有不足的应整理归纳整改内容，将具体整改内容落实到人，并要求在规定时间内整改到位。