基于旅游法背景下浅析四川省导游薪酬的构建策略.doc

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1、基于旅游法背景下浅析四川省导游薪酬的构建策略■旅游管理基于旅游法背景下浅析四川省导游薪酬的构建策略黄骁1阳东浦1唐占奎2旅游法的颁布，为导游工作带来一定的挑战，同时也带给导游新的发展机遇。旅游法实施之后灰色收入的锐减使得部分导游的月收入有一定的减少。薪酬的高低落差使得增加了导游对旅游法的不满。为了消除这些不满,本文主要探讨导游薪酬构建策略，保障导游权益z提升导游服务质量。作者简介：黄骁:1991-z女，四川彭山，硕士研究生，硏究专业:旅游管理，研究方向：旅游开发与策划。阳东浦：1990-,男z四川营山，硕士研究生，研究专业：人文地理，研究方向：城乡规划与城市设计。

2、唐占奎：1989-z男z辽宁凌源z国家林业局昆明勘察设计院助理工程师。旅游法实施以来取得了良好的效果，但旅游业市场本身的弊端,使得四川省导游薪酬目前还存在种种不足。为了弥补目前导游薪酬构建方面的不足，使四川省导游队伍更加壮大，我们应该从导游人员自身，旅行社和旅游行政部门三个主要的方面来考虑。—、导游人员自身方面(-)养成良好职业道德。导游养成良好的职业道德，言谈举止大方得体，才能在各种不良诱惑面前〃出淤泥而不染〃，才能赢得他人的尊重。(二)提高个人的服务水平和个人修养。良好的服务水平和个人人格魅力是获得游客认可的基石。导游在日常的生活中,要努力提高个人的服务水平和

3、理论知识,拓展知识面,才能在带团过程中满足游客的求知欲望和需求。（三）确定良好的价值取向。旅游法实施之后z由于灰色收入的锐减，使得部分导游的积极性受挫而转行。就目前的导游薪酬来看，当前体制下的导游薪酬不是特别让人期待，但是大部分还是可以维持日常生活，并有一定的结余。而导游是一份自由、又能极大地满足人们精神需求的职业。所以,导游应该养成良好的价值取向，不能只追求物质层面二、旅行社管理方面（-）保障导游利益”给导游做好后勤保障。在游客看来,旅行社的形象与导游的服务水平息息相关,导游服务水平高，旅行社的形象分数自然就高，反之亦然。所以,旅行社应该做好导游的后勤保障工作,

4、要为其提供基本社会福利，如养老保险，医保,社保等，还要对其所应得薪酬给予保障。（二）加强导游培训”提高服务质量。近年来”由于旅游市场的恶性竞争”使得导游为了生存”-心掏游客腰包，导游服务质量很差。所以，旅游企业应该经常性的组织导游知识培训”导游服务质量比赛等活动，不断加强导游理论知识水平，标准化服务水平,以提高导游服务质量,树立良好的导游形象和企业形象。（三）注重等级培养和游客需求。旅行社在接团是要充分了解游客需求，然后针对性的派遣导游人员带团。在平时导游人员培养中,要有意识的培养导游等级观念，培养高等级导游人才。（四）实行等级差别对待和奖励制度。在导游中实行等级

5、差别对待”等级越高，所享受的待遇和福利也就越高，以此来刺激导游为高等级而努力奋斗，改善我省导游市场高等级人才极度匮乏的现状。在日常的导游管理中实行奖励制度，以投诉和服务水平为基准,给予导游一定的奖励，不仅可以改善导游的薪酬状态,也能激励导游提高自身的服务技能和水平。三、旅游行政部门方面（-）提高从业门槛，形成良性循环。目前四川省导游队伍中鱼目混珠，龙蛇混杂，导游人员素质普遍不高，使得四川省导游形象后滞不前。根据研究，四川省导游对队伍中间高中,大中专文凭居多，本科及其以上人员很少。所以，为了改善四川省导游队伍的现状，应该提高四川省导游从业人员的语言，学历等要求。（二

6、）加强管理考核”提高自学能力。目前旅游法规政策中,关于导游培训学习的文件相对较少，而且对培训学习等方面的考核也比较少，这使得导游的学识、素质等相对较低。这就要求相关部门加强导游考核，督促导游多学多问，通过自学来提高自我。（三）鼓励小费制。小费是游客对导游辛苦工作的认可，适当的给予导游小费，不仅可以增加导游收入,也可以激发导游服务的热情，激励导游提供更高水平的服务。所以，旅游行政部门应该提倡小费制,加强小费制的宣传，鼓励游客给予导游小费，培养游客付小费的习惯。（四）制定合理的导游社会保障体系。应该建立相关导游协会,以便于支持导游的合理利益诉求，保障导游和方法权利,同

7、时也起到落实监督的作用。四、合理的薪酬构建要素及标准比例本人所认为的合理的薪酬构建要素包括:基本工资，带团补贴,奖金，小费以及其他。（-）基本工资。基本工资是导游员获取的最基本薪酬,也是最主要的薪酬构建要素，要占到总工资的40%左右。基本工资会给导游员一定的安全感和稳定感,有了基本工资作保障,导游员在带团的时候才不会一心想着生存、工资，才会提高带团水平和服务水平，也才能安安心心的带团。所以基本工资的存在是很有意义的,而且是非常必要的。（二）带团补贴。带团补贴是旅行社根据导游员在带团期间所带旅游团的规模、人数、类型等发放给导游人员的福利补贴,带团补贴也应该按导游等级

8、的不等而不