由《扁鹊见桓公》谈医患沟通及其技巧

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1、安徽医学第31卷第9期1l14AnhuiMedicalJournal2010年9期·卫生服务管理·由《扁鹊见桓公》谈医患沟通及其技巧王俊霞刘燕[摘要]医患沟通的质量会对医疗实践的结果产生深刻的影响，掌握医患沟通的技巧对于建立健康、平等与和谐的医患关系具有重要的意义。本文从名医扁鹊劝蔡桓公治病的失败谈起，分析了医患沟通的本质，进而逐一论述了医务人员在医患沟通中应注意的语言沟通和非语言沟通两方面的基本技巧。以期对缓解当下紧张的医患关系及和谐医患关系的构建有所裨益。[关键词]医患沟通；语言沟通；非语言沟通doi：10．3969／j．issn．1000—0399．2010．09．046Interpre

2、tationofphysician—patientcommunicationabilitiesanditsskillsthroughtheliteratureof(BianQueJianCaiHuan)WangJunxia，LiuYahSchoolofHumanitiesandSocialSciences，AnhuiMedicalUniversity，Hefei230032，China[Abstract]Thequalityofphysician—patientcommunicationhasprofoundimpactontheresuhsofmedicalpractice．Moreover

3、，learningskiHsofphysician—patientcommunicationisofgreatsignificanceinestablishinghealthy，equalandharmoniousphysician—patientrelationship．Inthispaper，theauthorstaredfromtalkingaboutthefamousdoctorBianQuegfailuretopersuadeCaiHuan，thenanalyzedtheessenceofphysician—patientcommunicativeskills，andfinallyi

4、ntroducesdthebasicskillsthatthemedicalstafshouldpayattentiontoinbothverbalandnon—verbalcommunicationsbetweendoctorsandpatients，withaviewtohelpbuildahamoniousphysician—patientrela—tionship．[Keywords]Physician—patientcommunication；Verbalcommunication；Non—verbalcommunication程中，这几种类型的沟通通常会交错、交融。美国普林斯顿大学

5、的～项人事档案调查结果发现：智慧、专业技1医患沟通的实质术和经验只占成功因素的25％，其余75％取决于良好著名组织管理学家巴纳德认为，沟通就将一个组的人际沟通。织中的成员联系在一起以实现共同目标的手段，是人1．1医患沟通是双方达成诊疗共识的前提俗话说：与人之间或人与组织、组织与组织之问的思想和信息隔行如隔山。由于医务人员和患者专业知识背景的差的交换以及情感的共享与交流的过程。而医患沟通，异，许多患者对医务人员的做法不理鳃甚至出现误解，是指医患双方之问以治愈疾病为目的，彼此进行有意这时医务人员与患者进行沟通，对患者进行耐心地讲义的信息发送、接受与反馈交流的全过程。大致有诊解就显得十分重要。蔡桓公

6、虽贵为一国之主，但他对疗性沟通、情感性沟通和知情性沟通。在实际诊疗过医学方面知识可谓知之甚少，客观上就需要名医扁鹊作者单位：230032合肥安徽疾科大学人文学院通信作者：刘燕，1iu197316@126．con过影响病毒的生物合成及抗病毒吸附等方式对细胞产[3]金奇．医学分子病毒学．北京：科学出版社，2001：121—7o6．生保护作用。[4]韩志刚，李洪源，邱海岩，等．病毒唑体外抗腺病毒3型作参考文献用．中国公共卫生，2005，21(8)：906—907．[5]何晓静，张岩，肇丽梅．清热合剂体外抗腺病毒Ⅲ型作用．金奇．医学分子病毒学．北京：科学出版社，2001：707—中国现代应用药学杂志，

7、2008，25(2)：83—84．708．(2010-07439收稿2010-07-26修回)[2]楚建平，张国成，许东亮，等．更昔洛韦体外抗腺病毒作用的初步观察．陕西医学杂志，2009，38(1)：38—39．第3l卷第9期2010年9期王俊霞等：由《扁鹊见桓公》谈医患沟通及其技巧11l5主动去沟通，以便达成共识。同时，由于患者知识层次由于没有掌握医患沟通的艺术和技巧，而未能与患者不同，身份各异