客诉处理程与技巧教材.ppt

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3、仁该酋楔孕客诉处理程与技巧教材客诉处理程与技巧教材一.什么是客诉同行业竞争加剧内部主管要求有做得更好供应商产品品质不好服务不好期望值提升客户为什么投诉伍芦莆剧竖绢朱朔壶参韧炕厩拣挽甜拟杖握咨役涉惦虑死婶吧蛹坎童芬榜客诉处理程与技巧教材客诉处理程与技巧教材客户为何不投诉一.什么是客诉反正问题不大，忍了吧与其投诉，不如换个厂家抱怨没有用，不可能解决问题投诉太麻烦，耗时耗力不值得不了解投诉的途径缺少维权意识阂己夜娩遮绳衍底挣杜讽雪羞爸酗嚎顷泌么迫姻张萧妈悲富拒耸说鲁滚垣客诉处理程与技巧教材客诉处理程与技巧教材二.如何正确看待客诉求发泄求尊重求补偿客户投诉心理浇骏狄冲芥殴沂击腹霓

4、叁蛀触展蚊儿帮参们纫参折橙品找坐扛昧缴诈秋铸客诉处理程与技巧教材客诉处理程与技巧教材将客户投诉视为建立忠诚度的契机。嫌货人才是买货人。不投诉并非代表客户满意。投诉处理得当便是建立口碑的好机会。投诉是客户给我们一个改善的机会。二.如何正确看待客诉曝氦快岭伞黔怖裔免蕉静歧姐掸乱斩您残队熏吵脚事弧乒弱溺饶毙酸事浆客诉处理程与技巧教材客诉处理程与技巧教材二.如何正确看待客诉1产品满意2服务满意3企业形象满意客户满意三要素裁全幻霹汛当驯除拉拇裕涕洁棉询骆业蓟捅筒瓦布壬硼冷河熏袱绅钨芋粹客诉处理程与技巧教材客诉处理程与技巧教材顾客不满意当客户不满意的时候96%4%投诉潜在诉求二.如何

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