汽车售后满意度测评表.doc

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1、满意度测评表您好！为了不断提高本企业的服务质量，特向您征询意见和建议，您的意见是对本企业最公正的评价，谢谢您的合作！请对以下问题提出您的宝贵意见：1、维修服务质量的总体满意度是：□满意□较满意□一般□不满意2、对维修质量的评价：□满意□较满意□一般□不满意3、对员工服务态度的评价：□满意□较满意□一般□不满意4、对维修结算费用的评价：□合理□一般□不合理□乱收费5、车辆返修时的态度：□满意□较满意□一般□不满意6、未经同意增加维修项目：□不会□有时会□经常7、维修工作人员满足客户需要：□努力□较好□一般□

2、未满足8、维修服务工作效率：□高□较高□一般□低9、有无价格欺诈行为：□没有□有10、您感觉您是维修方的重要客户？□是的□一般□不是除此之外，您还有什么意见或建议：评议单位（车主）：满意度：分年月日注：每大项10分（共10项）共100分，第1列每项10分，第2列每项6分，第3列每项2分，第4列每项0分。