质量价值流及其应用研究

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1、第29卷第8期Vo1．29．No．82010在8月Aug．，2010质量价值流及其应用研究’皮圣雷(广州市社会科学院，助理研究员，广州510410)摘要：为回答“质量如何被生产出来的?生产各个环节所承担的具体质量责任是什么?”等两个基本问题，在引入客户价值理论，讨论客户价值与企业质量目标的转换关系基础上，明确了质量价值流的定义，并建立了质量价值流的基本模型图。之后提出了企业内部各工作或活动贡献质量价值的三项基本角色，即直接生产、辅助生产和检测确认，并基于此提出质量管理的基本原则。最后，建立了一套质量价值流图的工具，并以某服装厂的质量价值流管理为例。关键词：价值流；质量管理；质

2、量价值流；质量角色中图分类号：F253．3文献标识码：A文章编号：1002—980X(2010)08—0122—09技0术体责任和任务是什么呢?这些问题是质量管理的基1y研究背景本问题之一，对这些问题的回答决定了质量管理目经质量管理即是围绕质量开展的管理，对质量的标与责任的分解，决定了组织中质量管理的整体规济．一。理解和认识就决定了其管理理论和工具的应用程度划，也决定了企业围绕质量管理的资源配置，为以最与范围。质量的内涵十分丰富，而且随着社会经济小的成本最大限度创造质量提供了依据和方向。但和科学技术的发展，也在不断充实、完善和深化。长目前，针对这些问题的研究和探索还比较少见。

3、期以来，以美国质量管理专家克劳斯比为代表的一价值流图示法(valuestreammapping，VSM)大批学者，都认为“质量就意味着对于规范或要求的是由丰田公司在20世纪80年代创造并且随着精益符合”；朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的思想而推广的_9]。美国学者詹姆斯·迈天(James“适用性”观点，即“质量就是适用性(fitnessforMartin)在其著作《生存之路——计算机技术引发的use)”，并开始强调顾客利益_1]。2000年国际标准全新经营革命》中将价值流定义为“价值流是指相互化组织将质量定义为“一组固有特性满足要求的程衔接的、一组有明显存在理由的、实现

4、某一特殊结果度”∞；国际标准1508402：1994中对质量管理的定的一连串的活动”_】。Womaek和Jones将价值流义为：“确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中图示法总结为“反映物资和信息流动的图表”(“ma—通过如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使terialandinformationflowmaps”)，并且阐明其作其实施的全部管理职能的所有活动。”_2]用在于“指出物资和信息无阻碍流通的途径”(iden-目前的质量管理理论包括应用最为广泛的全面tifywaystogetmaterialandinformationtoflow质量管理(totalqual

5、itymanagement，TQM)和六西withoutinterruption)L1。另外，PeterHines和格玛(6d)等都强调质量目标体现顾客利益和价值，NickRieh提出，VSM的意义在于体现过程中的浪以及质量管理活动的全面性，因此对质量管理理论费，并且以此为根据，提出了VSM的七大工具L1，的探索与应用也主要集中在对质量管理理论全面整进而提出了价值流管理(valuestreammanage—体的有效性的研究I3]、对环境的全面质量监测与ment)，将VSM上升成为一种管理理论和企业推行控制[5]、对组织整体绩效与质量管理的相关关系研精益生产的战略手段[】引。V

6、SM的基本思想是将生究[6-7]、对质量管理理论和工具的选择与决策$83等产视为创造价值的一个过程，通过研究其中的各个方面。然而，质量不是检测或者管理出来的，质量是环节对最终价值贡献从而提升管理绩效。VSM在随着产品或服务的生产而被创造出来的。那么，质改善生产体系中的重要性和有效性得到了充分的肯量在供应方组织内部是如何被生产出来的?在供应定口叫。许多文献[】。门对利用VSM减少浪费、提方内部各个生产环节或流程所承担的整体质量的具高企业生产效率等方面的案例进行分析，并探讨收稿日期：2O1O—O4—13作者简介：皮圣雷(1983一)，男，重庆．人，广州市社会科学院国际问题研究所，

7、美国哈町大学MBA，研究方向：企业管理、新制度经济学。①中华人民共和国国家标准．质量管理体系基础和术语ES]．GB／Tg000—2000，idtIS09000：2000，3．1．1．122皮圣雷：质量价值流及其应用研究VSM的特点和应用原则，也有探索利用VSM提升的学者都从不同的角度对顾客角度的价值内涵的研领导力[2，改善医疗机构的服务质量3]的报道。国究和界定：‘内的对价值流的研究主要集中在应用价值流图等工1)顾客感知价值。Zeithaml运用手段一目的链具进行职业规划，成本管理l_2。、供应链管(M