项目7送货与退货作业分析.ppt

《项目7送货与退货作业分析.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、项目7送货作业退货作业送货作业主要内容教学目标主要内容送货作业的流程送货服务的要求送货作业的注意事项提高送货效率的措施教学目标一、送货作业的流程送货作业是指按照客户订单的要求把货物从配送中心按时送达客户指定地点的物流作业。送货作业有两种形式：教学目标（一）划分基本配送区域为使整个配送有一个可循的基本依据，应首先将客户所在地的具体位置做一系统统计，并将其作业区域上进行整体划分，将每一客户囊括在不同的基本配送区域之中，以作为下一步决策的基本参考。如，按行政区域或依交通条件划分不同的配送区域，在这一区域划分的基础上再作弹性调整来安排配送。教学目标

2、（二）车辆配载由于配送货物品种、特性各异，为提高配送效率，确保货物质量，在接到订单后，首先必须将货物依特性进行分类，然后分别选取不同的配送方式和运输工具，如按冷冻食品、速食品、散装货物、箱装货物等分类配载；其次，配送货物也有轻重缓急之分，必须按照先急后缓的原则，合理组织运输配送。教学目标（三）暂定配送先后顺序在考虑其他影响因素，作出确定的配送方案前，应先根椐客户订单要求的送货时间将配送的先后作业次序作一概括的预订，为后面车辆积载做好准备工作。计划工作的目的，是为了保证达到既定的目标，所以，预先确定基本配送顺序可以既有效地保证送货时间，又可以

3、尽可能提高运作效率。教学目标（四）车辆安排车辆安排要解决的问题是安排什么类型、吨位的配送车辆进行最后的送货。一般企业拥有的车辆有限，车辆数量亦有限，当本公司车辆无法满足要求时，可使用外雇车辆。在保证配送运输质量的前提下，是组建自营车队，还是以外雇车为主，则须视经营成本而定，具体如图所示。教学目标（五）选择配送线路知道了每辆车负责配送的具体客户后，如何以最快的速度完成对这些货物的配送，即如何选择配送距离短、配送时间短、配送成本低的线路，这需根椐客户的具体位置、沿途的交通情况等作出优先选择和判断。除此之外，还必须考虑有些客户或其所在地的交通环境

4、对送货时间、车型等方面的特殊要求，如有些客户不在中午或晚上收货，有些道路在高峰期实行特别的交通管制等。教学目标（六）确定最终的配送顺序做好车辆安排及选择最好的配送线路后，依据各车负责配送的具体客户的先后，即可将客户的最终派送顺序加以明确的确定。教学目标（七）完成车辆配载原则上，知道了客户的配送顺序先后，只要将货物依“后送先装”的顺序装车即可。但有时为了有效利用空间，可能还要考虑货物的性质(怕震、怕压、怕撞、怕湿)、形状、体积及重量等作出弹性调整。此外，对于货物的装卸方法也必须依照货物的性质、形状、重量、体积等来做具体决定。在以上各阶段操作

5、过程中，需要注意的要点有：(1)明确订单内容；(2)掌握货物的性质；(3)明确具体配送地点；(4)适当选择配送车辆；(5)选择最优的派送线路；(6)充分考虑各作业点装卸货时间。教学目标二、送货服务的要求时效性可靠性沟通性便利性经济性三、送货作业的注意事项送货的基本要求如下：（1）配送中心尽可能利用自有车辆送货；（2）在客户规定的送达时间内完成送货；（3）货物品种、数量要符合订单要求，尽量不出差错；（4）送货途中遇到意外，货物不能按时送达时，要在第一时间与客户取得联系，与客户沟通协调；（5）市内送货要避开城市交通管制时间，尽量选择在晚上或凌晨

6、送货；（6）客户订单的货物配齐后，尽可能采用笼车装载，方便装卸，减少货损、货差，节约货物交接时间。雨天送货注意事项随着雨季的到来，气温升高，雷电多，雨水多，各种致灾因素也随之增多。为切实保证雨天送货安全，送货过程中一定要注意以下几点：1、未雨绸缪，认真做好出车前检查。2、沉着冷静，小心应对突发情况。3、控制车速。4、保持行车稳定，防止车辆涉水陷车。5、持之以恒，悉心做好车辆保养。夏日高温送货注意事项夏季高温，送货员容易出现身体疲劳、中暑、食物中毒等症状，送货车辆也容易存在安全隐患。在送货过程中，送货员应该注意一下几点：1、合理调整送货时间。

7、2、备好防护用品。3、送货车辆及时保养。4、掌握一定急救措施。顾客签收注意事项送货时，顾客签收签收注意事项包括：1、送货地点必须与合同中写明的送货地点一致；2、签收人签名必须要与合同中指定的签收人一致；3、改变送货地点和签收人的，需要客户出具盖有公司公章的签收方式变更说明；4、合同指定签收人不在，他人代签收的，代签人必须留下身份证号码；5、凡是以个人账户付款的用户，在签收货物时一定要出示用户的有效身份证件18教学目标四、提高送货作业效率的措施1.消除交错运输2.开展直配、直送3.采用标准的包装器具4.建立完善的信息系统5.改善运货车辆的通信

8、状况6.均衡配送系统的日配送量1、消除交错运输在消除交错输送上，可采用缓和交错输送的方式，例如，将原来直接由各工厂送至各客户的零散路线以物流中心来做整合并调配转送，如此可舒缓交通