电费差错率偏高的原因分析及对策.pdf

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1、14广西电力工程2000年第2期电费差错率偏高的原因分析及对策CauseanalysisandCountermeasuresToThehighErrorrateofpowerConsumptionbilling李春梅（珠海电力工业局，广东珠海市519000）［摘要］针对珠海电力工业局在用电营业管理工作中，电费差错率有时较为偏高的问题进行了综合性分析，并提出了一些切实可行的改进措施。［关键词］电费差错率用电MIS系统原因分析对策abstractAcomprehensiveanalysisismadetothehigherrorrateofbil

2、linginpowerbusinessmanagementofzhuhaiElectricPowerIndustryBureau，andsomepracticalmeasuresareproposedfortheimprovementofthebillingwork.KeywordserrorrateofbillingpowerconsumptionMISsystemcauseanalysiscountermeasures发的“用电管理信息系统”（用电MIS）计算机应用1前言系统来完成的，包括了从用户报装、装表、收费、报表在用电营业管理工作中

3、，报装、抄表、核算、收费统计等用电营业工作全部流程。当由于不同原因而是管理工作的重要组成部分，而报装员、计量人员、需要对用户追补电量电费时，则由相应业务人员输抄表员、核算员、收费员等业务员经常要面对成千上入追补信息，由计算机自动计入用户的总电费中。万的用户，其工作性质繁杂、要求细致，不可避免的用电营业管理工作中虽然采用“用电MIS系统”，在会产生一些工作上失误。考核电费工作质量的“三一定程度上避免了过去由于人为因素而造成的误率”（实抄率、实收率、差错率）中，差错率是对这些工差，但也带来了不少由于程序系统设计上的不完善作失误的程度进行考核的重要

4、指标之一，差错率的而产生新的误差因素。所以，分析电费差错率偏高高低，可以直接反映岗位工作人员的工作质量情况的原因要从业务流程管理和程序设计两个方面来考和管理工作中所暴露的问题。虑。2电费差错率偏高的原因分析2.1业务流程的原因我局用电MIS系统是根据用户用电的特点，将电费差错率的计算方法如下：报装、装表业务划分为低压和专用变两大部分，低压差错电费差错率=%部分由供电所业务员承担；专用变部分的报装由客应收电费户服务中心承担，装表由咨询部承担，电费的核算、所以，在“应收电费”一定的情况下，差错率的高收费则由供电所业务员承担。低压部分由于流程相低直

5、接由“差错电费”决定。差错电费是指由于业务人员的工作疏漏，如误抄表、计费收费错误、工作单对简单，报装内容少，并且从报装、装表、核算，到收填写错误等，从而造成需要对相关用户追补的电费。费都是由一个部门———供电所独立完成的，所以整在实际的用电营业工作中，还有很多原因需要对某个业务流程的完成比较顺利，存在的问题较少。而些用户的电量电费进行追补，如故障换表对故障表专用变部分则要复杂的多，其工作业务流程如图1产生的计量追补、用监人员发现用户用电情况有误所示。而需要对用户电量电费追补的部分等，但这些原因由于专用变部分的业务工作涉及的业务部门较产生的电量

6、或电费的追补是不能作为差错电费而进多，如客户服务中心、主管局长、施工队、校表室、咨行考核的。询部、用监室、供电所等，流程、手续复杂，使出错机我局的用电营业管理工作，是通过自行研制开率增大。工作单传递过程中发生出错或停滞情况，2000年第2期广西电力工程l5会直接影响工作单的及时传递，使计费出现错计、漏成下个月的追补用户电量电费，形成差错电费；计情况。经过分析总结，发现我局的专用变工作单（3）专用变用户的计费情况较为复杂，而计费程业务流程中，存在以下几点不足之处：序设计的不完善，使计算特殊用电情况的用户电费（l）由于业务人员的工作失误，造成有的

7、工作单时，会产生计费错误。需要在流程间多次传递、修改或出现停滞，供电所电3解决措施费核算员要不断的查询、督促，延长了工作单的传递速度；针对以上影响电费差错率偏高的问题，我们采（2）目前的工作质量考核不够全面、完善，不能取了以下措施。完全反映业务员的工作情况，当工作单传递发生问3.1加强业务管理水平题时，不能准确、及时找出发生问题的原因；（l）加强业务人员自身的业务技术学习，提高业（3）计算机技术的应用，应简化个别报装工作手务水平，增强工作责任心，使工作失误减少到最低。续。目前专用变工作单都需要等待人工的工作单资（2）加强业务流程的工作质量考核

8、制度：料袋，并没有充分利用计算机的优越性。!明确业扩报装各个流程的经办期限：提高办接受用户报装申请事效率，解决工作拖拉问题。专用变的用户报装工!作是靠工作单一个个流