服务十个一点.doc

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1、服务行业“十个一点”：嘴巴甜一点，微笑露一点，胆量大一点，脾气小一点，动作快一点，效率高一点，脑筋活一点，说话轻一点，做事多一点，理由少一点。     嘴巴甜一点：甜美的话语是推销商品、做好服务的第一步，是建立良好人际关系的基础。     微笑露一点：笑容可掬可以舒解压力，用明亮的眼睛表达真诚善意，给人以安慰和鼓舞。     胆量大一点：抓住稍纵即逝的机遇，果敢沉稳地处理各种问题。     脾气小一点：服务切忌浮躁，暴跳如雷于事无补，豁然大度才能宾至如归。     动作快一点：对顾客的需求反应敏捷，手脚麻利，节省顾客时间是不降价的让利优惠。     效率高一点：效率决定效益，效率高则

2、物耗低、成本降、商机多、回报高。     脑筋活一点：条条大路通罗马，退一步是为了进两步，化繁为简，化险为夷，灵机一动达成双赢。     说话轻一点：如春风拂面，似柳叶飘扬，犹细雨湿衣，象闲花落地，自然多几分亲近。     做事多一点：在纷乱繁多的工作中，别把功夫放在耍嘴皮子上，多干点活累不坏，老板心里有数。     理由少一点：遇到问题别强调客观，别做多余的解释，把信送给加西亚，脚下的路才是最踏实的