终极版做到十个一点提升服务素质

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1、标准实用做到十个一点提升服务素质同志们：今天，我想给大家讲的题目是“做到十个一点，提升服务素质”。前段时间，去省里开会，我随团参观了永发和小沙两个行政服务中心，同时还参观了市长专线等现场，此行让我感触很深。站在他们整洁的大厅，感受他们大投入的高科技设备，面对他们窗口工作人员微笑的面孔，我感觉到了差距，这是一种触手可及的差距。这个差距是什么呢？单单是我们的电子显示屏比他们的小点、我们的大厅比他们的窄点吗？我觉得这不仅仅是硬件上的差距，更大的差距还在软件上，是服务理念上的差距，也是服务素质上的差距。今年，我们开展的“服务素质提高年”活动、“创建文明服务窗口”和“五个一”活动，其目的是提高每

2、一个工作人员的服务素质，我想服务素质的提高是一个永恒的主题。行政服务中心作为政府“服务企业、服务群众、服务发展”的窗口，是反映我们政府部门服务水平、服务质量和服务能力的晴雨表，也是展示窗口形象、单位形象和政府形象的平台，因此，转变窗口工作人员服务理念，提高文明服务水平，至关重要。一、微笑多一点微笑是内心的独白，微笑是最美丽的语言，也是最能拉近彼此之间距离的法宝。大而言之，每个人在生活中都有不如意的地方，但如何面对生活中的不幸与挫折呢？我们应该有“自信人生二百年，会当击水三千里”的文案大全标准实用胸怀，用微笑面对人生，一切向前看。有的人说，我笑不出来，没有什么可笑的，这是一个心态问题，要

3、用乐观向上的心态，过好每一天。对待生活应该有一颗感恩的心，有了这样的心态，你就会觉得生活是多么的美好，就会发自内心地微笑面对每一件事、每一个人。小而言之，行政服务中心是一个服务窗口，也是一个服务岗位，我们的岗位，决定了我们每天要面对很多不同的陌生面孔。首先，我们心中要有这样一种理念，我们的父母也许都是办事群众中的一员，是人民群众养育了我们，那些办事群众就是我们的衣食父母；企业生产了我们需求的产品，纳税人为我们这个社会做贡献，那么我们的服务对象——纳税人就是我们的上帝。因此，我们的服务宗旨就是“方便纳税人，服务老百姓”，我们的服务理念就是“宁可麻烦自己百次，不让群众为难一回”。有了这样的

4、服务理念还不够，还要付之于行动，我们每天要为无数个“第一次”见面的群众做好服务，而微笑就是我们与群众拉近距离最好的语言，距离近了，才能沟通，才能有愉悦的氛围，这样，我们在愉悦的氛围里工作，他们在愉悦的氛围里接受我们的行政服务。让群众能带着希望而来，带着满意而归，这不就是我们工作的追求吗？二、嘴巴甜一点有一种人生感悟叫：嘴巴甜一点，幸福多一点。语言是人们相互沟通的桥梁，美丽的语言是每个人心中渴望的甘露。人与人之间的沟通，如果能巧妙地运用好语言工具就能取得良好的效果。俗语说，到什么山上唱什么歌，讲的就是要文案大全标准实用善于沟通，就是要见什么人说什么话，这样最能体现你的沟通艺术、沟通技巧和

5、沟通能力。实际工作中，很多问题很多矛盾没有解决好、处理好，其主要原因是没有沟通到位，有些时候有些问题是不想沟通、不善于沟通造成的，有的人喜欢捏着拳头让别人猜。在我们的工作中，首先要学会微笑，这只是第一“语言”，随后，就进入话语沟通阶段，这个时候，就考验我们的语言运用能力了。如果我们嘴巴甜一点，放主动一些，就能拉近与办事群众的距离。比如，当群众走近我们的柜台，我们能先打招呼：“您好，请问您有什么需要？”或，“您好，请问您要办理什么事情？”有了这样良好的开端，相信，接下来的工作就会是一次很愉快的交谈，而非一个枯燥的工作任务了。为此，我们还专门制作了文明用语和文明忌语，这些要求每一个工作人员

6、熟记于心，并且能很自然地运用于与办事群众的沟通交流之中，也不枉费我们的一片苦心。其实能够愉快地与每一位群众沟通交流，对于我们自身也是一件愉快的事。要学会愉快地工作、愉快地生活，把快乐传递给别人，自己也获得了快乐，学会乐在其中，把快乐寓于工作之中。三、说话轻一点说话轻一点，既是文明礼貌的要求，也是体现个人修养很重要的方面。说话的艺术在于轻声细语有礼貌，而不可以粗声大气莽撞无理。在接待群众时，我们倡导讲普通话，用普通话与群众交流，也体现了我们工作人员的素质。倡导讲话要轻声细语，最能体现女性温柔细腻的一面，能让服务对象如沐春风。古人云：文案大全标准实用有理不在声高，轻言说重话。都是在用说讲话

7、的方式和技巧教导我们，说话要轻声，音量以你的说话对象听得见而不要大到打扰其他与你们对话无关的人为宜。说话轻一点，尤其是我们政府服务人员，面对普通群众百姓，我们说话轻一点，不仅能体现我们个人的素养，更能够体现我们的亲民作风，为政府公务员营造良好形象，给群众百姓留下良好口碑。四、脾气小一点俗语说，酒多伤胃，气大伤身。以养生学角度讲，人的性格与健康密切相关。性格温和的人，不仅容易与人相处，而且对身心健康也有益处。相反，脾气暴躁的人，不仅让人觉得难相处