汽车企业维修管理A试卷.doc

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1、以下项目填写不清影响成绩责任自负密专业：封班级：线内座位号：许姓名：答课程代码吉林科技职业技术学院:01023313汽车维修企业管］汽检1501—1508班出题人签字：佟子鹤考试时间：90分钟教学院长审核：齐方伟题号—■二三四总分得分一、填空（本题共30分，每小题3分）1.CPR指的是（）（）（）。2.汽车维修企业的主要客户类型有（得分）、时间导向型、（九3.PDI为（）。4.车辆防护四件套是指（）（）（）（）。5.从1981年起凡大众生产的各种汽车均有由（）位数字及字母组成的底盘号。6.预约包括哪两种（）、（7.迈腾车空调系统中加入的制冷剂

2、是（8.AC代表什么（）。9.4S店中的4S指的是（）（10.自动变速箱的车最远拖车距离是（）,常见的是那种（）0）o）（）（）o二、单选题（本题共10分，每小题2分）1.底盘号LFV2A18E173027972中的L代表（）A中国13徳国C韩国2.如任务委托书右下方标有服务顾问：甲某、制)o得分得分单:乙某，问这张任务委托书是谁打印的（）A甲某B乙某C两者都可能3.在4S店保养结束时，VIP用户享受8折优惠的是（）A工时费B材料费C总费用A5MMB6MMC7MMD8MM5.迈腾车是（）区空调A单区B双区C四区4.刹车片的工作极限是（）三、

3、判断题（本题共10分，每小题2分）得分1.4S店内接车过程小，为方便顾客，同一顾客可有多名服务顾问接待。（）2.ABS是防抱死刹车系统。EI3D是电子制动力分配。（）3.在质量担保期内的车辆，发牛•质量问题时可以得到免费的索赔。（）4.在长春的大众4S店换的配件发生质量问题时，可以在其它城市的大众4S店得到免费索赔。（）5.为体现4S店的优质服务和对客户的关心，，市区内的救援是免费的。（）四、问答题（本题共50分，每小题10分）以下项目填写不清I影响成绩责任自负i1.大众公司任务委托书中的类别分为“0-”“1-”“2-”“3-”“4-”“5-

4、”“6-”各代表什么意思？密!专业：封班级：线2.4S店核心服务流程的内容?内座位号：许姓名：3.“六方位绕车”指哪六个方位?4.汽车座次中那个是上座?5.4S店（售后服务站）的功能?