汽车企业建设与运营管理维修流程图

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1、word完美格式精心整理学习帮手word完美格式预约汽车维修服务预约的目的是为了确保快速及时接待客户。明确客户的要求，并根据销售点的实际条件：作业时间，维修量和零件货源安排维修计划，以便在最佳期限内满足客户的要求。预约有几项基本的服务要求：1、在服务站接待室配备电话。2、根据工作时间安排情况向用户提出预约时间的建议（留有准备时间）。3、经常与用户进行联系。4、预约登记簿必须正确填写。5、告知用户携带相关资料（保养手册和维修记录）。并且我们一定要倾听用户要求，并提出问题以便对故障做出正确的初步诊断。（用

2、户的感觉、技术症状、故障出现的条件……）如果是定期保养或者机械维修，在考虑用户愿望、工作安排以及备件库存情况的同时建议用户预约维修。将预约时间记入预约登记簿。记下用户的电话号码，以便在预约时间更改时能够通知用户。预留备件或订购备件。而且要注意三点事项：1、兑现对预约用户的所有承诺。2、提前一小时与用户确定用户能否如约维修，否则，重新预约。3、若服务站不能兑现预约时间，应提前告知用户，并表示道歉，重新预约。现如今在本公司购买一辆奥迪A6的车主张建国先生在怠速时车子熄火，我们了解情况后让张先生在2013年

3、6月25日下午2两点到本公司维修部门进行检查维修，并告知张先生应该带上保养手册和维修记录。精心整理学习帮手word完美格式用户到达和接待车主到达前应做好准备工作：1、应具备用户停车场地。2、营业时间牌应该挂在明显可见的地方、保证及时更新并且即使在服务站关门时也可被看到3、接待区域应该舒适、温馨•接车处应配备举升机。4、接车员不应该受电话打扰。4、接车员应检查车辆是否属于返修项目的范畴。5、快修服务业务仅仅涉及易损件的替换（刹车片、轮胎、减震器、机油更换……）维修接待人员必须做的事情有：1、走到用户面前

4、，向他问好，并做自我介绍。如果用户如约而来，应立即接待用户。2、如果用户没有预约，听用户讲清问题，并向他提问，以便进行初步诊断。（用户的感觉、技术症状、故障出现的条件.....）3、进站定期保养车辆或机修保养车辆的客户由接车员负责接待。4、进站快修车辆的客户直接由快修班组负责接待。如果其他用户必须同时接待时，请另外接车员（或快修班长）来参与接待，同时佩戴工作牌以便识别。5、维修工应穿工作服，以便用户能马上辨别出来。6、按派工单题头内容向用户询问，并填写派工单7、利用VIN编号来检查用户的车辆是否接受过

5、返修行动，如有必要，进行处理。精心整理学习帮手word完美格式现在提前预约的张先生准时到达了我们的维修厂，我们的接待人员做了自我介绍后带张先生去了待客室休息，通过聊天了解了车辆的基本情况，几天车辆在行驶过程中无论低速、中速还是高速工作都正常，但一旦丢开油门踏板后也就是发动机怠速工作时，发动机易熄火，在怠速停车时发动机也易出现熄火现象。故障诊断和检查故障检查前必须要用户在场的情况下：1、在车辆内部安放防护物（座椅防护罩，地毯、方向盘护套、变速杆护套、手刹护套）。2、在完成最初故障诊断的同时编制相应的商务

6、报价。3、对车辆进行诊断，以便确认客户的要求。4、围绕车辆巡视一圈，按派工单上所注明的检查点进行系统的检查。5、将诊断结果告知用户。对检查符合的内容也告知用户,然后通报要更换的零件。将诊断结果告知用户，维修车间接收车辆时必须百分之百进行目测检查的项目清单。对于检查车辆情况，我们需检查车辆周围车门玻璃和风挡玻璃、前灯/后灯的状况、车身和油漆、雨括片、前后轮轮胎的状况，检查发动机舱的线束、胶皮管、液面检查：发动机机油、冷却液、刹车液、转向液、电瓶的状况，检查车辆底部的前、后轮胎、轮胎压力、万向节和防尘套、

7、发动机/变速箱的密封性、减震器油封和液压悬挂管路、传动轴/球头、软管的密封和护套、排气管固定。我们请张先生在一旁观看我们的检查过程，确定汽车油漆状况和车内物品的完整，维修人员套上手套，装好翼子板护垫就开始对张先生所说的问题进行检查，精心整理学习帮手word完美格式起动发动机，感觉发动机明显工作不稳，且发动机抖动较严重。用故障诊断仪V．A．G1551测量发动机怠速转速，在500～650r／min之间波动。上路试车，确实有驾驶员所说的症状存在。商务报价和派工单填写首先要向用户提出要完成的修理项目：1、用户

8、要求的项目和目视检查当中发现的项目。2、对于定期保养车辆，接车员应核对保养卡，并向用户进行解释。3、套餐服务价格张贴在用户可以看见的地方（包含：机油更换、轮胎、刹车、悬挂、排气系统，....）4、需要修理项目的报价提供给用户。5、接车员填写派工单，并使用DMS系统。6、将要进行的维修项目记录到派工单上。7、派工单应有接车员和用户签字。8、派工单应给用户一份。还需当着用户的面：1、在派工单上注明接车时发现的其它故障或故障隐患。2、罗列要完成的工作项目：Øa