《患者一周满意度调查表》对医疗服务质量的影响

《《患者一周满意度调查表》对医疗服务质量的影响》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、齐鲁护理杂志2013年第19卷第24期·经验与革新·《患者一周满意度调查表》对医疗服务质量的影响罗丽娟。邓燕妹，池晓玲，朱胜玲(广东省中医院广东广州510120)【摘要】目的：探讨应用《患者一周满意度调查表》对医疗服务质量的影响。方法：采用抽样法选取我科4OO例住院患者作为研究对象，随机分为对照组和实验组各200例。对照组住院期间未进行满意度调查；实验组住院1周后填写我科自行设计的《患者一周满意度调查表》，由患者对医疗护理服务进行评价。比较两组患者出院时医疗服务满意度情况。结果：实验组患者整体满

2、意度明显高于对照组(P<0．05)。结论：《患者一周满意度调查表》的应用可有效提高住院患者满意度，促进医疗服务质量持续改进。【关键词】满意度；调查表；医疗服务质量中图分类号：R197．3文献标识码：BI)Ol：10．3969~．issn．1006—7256．2013．24．085文章编号：1006—7256(2013)24—0150—02患者满意度是指患者就医院服务的实际感知质量与预期3患者一周满意度调查表质量对比程度的评价，它是衡量一个医院服务质量与管理水3．1量表的设计根据我科实际情况自行设

3、计《患者一周满平的一项重要指标J。国家卫生部在“优质护理服务示范工意度调查表》，内容包括入院指导、服务态度、医德医风、病区程”活动中提出了“六满意”目标，其中“患者满意”是创优活卫生环境、医疗收费透明度、检查操作前解释、检查结果及时动的主题，是评价创优成效的关键因素J。因此，提高患者满详细告知情况、红灯处理、服药饮食等健康知识指导、医生护意度是创优工程的重中之重。2011年7月～2012年6月，我士每天查房情况、护士操作技能、出院指导、是否清楚负责自们将自行设计的《患者一周满意度调查表》应用于2

4、00例住院己的医生护士等共20项，每条项目分为非常满意、较满意、一患者中，有效提高了住院患者满意度。现报告如下。般、差等四项。1资料与方法3．2量表的应用为提前了解患者对我科医疗服务满意度1．1临床资料本组选择我科400例住院患者为研究对象，情况，及时解决存在问题，确实提高医疗服务质量，我科采取随机分为对照组和实验组各200例。对照组男168例、女32从调查中找问题，从解决问题中找方法，再把新方法付诸实践例，年龄15—78岁、平均47岁；实验组男159例、女41例，年的循环解决问题模式，做到每位

5、住院患者必有调查，每个问题龄14～82岁、平均48岁。两组患者一般资料比较差异无统计必有落实，每种结果必有人承担。具体措施：①落实制度：每学意义(P>0．05)。周一由护理组长对上周新人院患者发放《患者一周满意度调1．2方法对照组患者住院期间不进行满意度调查。实验查表》，检查管床护士管床效果，并对调查表中有不满意项目组患者住院满一周后由护理组长发放《患者一周满意度调查的患者进行深入交谈，了解其不满意的具体原因，并详细记表》，让患者认真填写，告诉患者填表的目的及方法，填完后马录。②全面分析：每周二

6、展会时全体医护人员对上周医疗服上收回，然后对调查表进行整理、分类。比较两组患者出院时务质量进行全面分析讨论，特别是对患者所反映的问题进行整体满意度，此调查表采用我院患者服务中心团队设计并供原因责任分析。先由相应的管床医生及护士汇报原因，再由全院统一使用的《出院患者满意度调查表》。本组调查表有效主治医生及护理组长补充分析，最后确定问题，及时查缺补回收率为100％。漏，并解决患者疑问，消除其不满。由科护士长及护理组长继1．3统计学方法应用SPSS13．0软件进行数据分析。计数续跟踪反馈工作改进落实情

7、况，促进医疗护理质量持续改进。资料采用检验。以P≤0．05为差异有统计学意义。③直面问题：患者出院后，从我院患者服务中心收到的满意度2结果调查表中，对有不满意的患者所对应的医生及护士进行处罚，对照组患者整体满意度为92．82％，实验组为99．22％，两做到“我的患者我负责，我的过失我弥补”；对收到患者感谢信组比较差异有统计学意义(P<0．05)。从我院每月患者服务的医护人员进行奖励，树立榜样作用。中心收回的出院患者满意度调查显示，2011年7月一2012年4讨论6月，我科共发放1550份《患者一

8、周满意度调查表》，患者满患者满意度是全面评估治疗结果和服务质量的指标之3]意度不断上升，排名保持在全院前列(全院共有72个临床科一。《患者一周满意度调查表》的应用，不仅能及时反馈医室)。共收集医疗护理方面意见125条，书面表扬医护人员48疗护理工作中存在的问题，还能真正落实管床责任制，提高护人次，无医疗护理缺陷发生，实现了零缺陷、零投诉；成功通过士责任心和工作积极性，培养医护人员创新思维，提升医疗服了医院的创优验收，被评为优质护理开展好的科室，获得整体务质量。首先，实现了个性化护理。《患者一周满