对如何提高铁路客运服务质量的思考.doc

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1、对如何提高铁路客运服务质量的思考目录内容摘要：•、我国铁路客运服务存在的问题错误！未定义书签。1.客运人员的服务不到位错误！未定义书签。2•客运服务设施陈旧落后3.服务标准不高4•客运服务管理的不足错误！未定义书签。错误！未定义书签。错误！未定义书签。二、提高铁路客运服务质量的重要性和必要性错误！未定义书签。1.社会发展的需要2.和谐关系的需要3.市场竞争的需要4.旅客出行的需要错误！未定义书签。错误！未定义书签。错误！未定义书签。错误!未定义书签。三、提高客运服务质量的措施及对策错谋！未定义书签。1.创新服务理念2.改造硬件环境3.提升队伍索质4•强化

2、机制管理5.完善规章制度6.加强教育引导7.健全监督机制8.塑造服务品牌错误！未定义书签。错误！未定义书签。错误！未定义书签。错误!未定义书签。错误！未定义书签。错误！未定义书签。错误！未定义书签。错误！未定义书签。总结：错误！未定义书签。参考文献：错误！未定义书签。