[精品]2章JVC-QA基本思考方法改(中文版).doc

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1、2.日本VICTOR关于品质保证的基本理念2.1日本VICTOR的品质方针公司制定了如下的品质方针，以向客户提供具有令人满意的品质•服务的产品为目标，推进全公司的活动。JVC,私总品宦①商品七乍一提供花通t；V品质方针＞我们通过提供高品质的产品和服务提高客户满意度。Enhancecustomersatisfactionthroughhighqualityproductsandservice.2.2基本的理念为了实现品质方针，起码要依照以下的基本理念采取行动。・认识到品质是经营的原点•遵守与产品相关的法令、规则•聆听客户的声音、生产能够回报客户的信任的产品

2、・推进生产安全性优先的产品・推进生产对人类与地球有益的产品•提供快捷的、正确的、热情的服务•全员一起学习、行动，努力做到品质的持续性改善(1)认识到品质是经营的原点。一个产品，只有按照使用说明书中描述的内容发挥其功能，才能算作遵守了与客户Z间的约定。即便只有一个项目不能发挥正常功能都属于不良品，在给客户带来很多麻烦的同时，也给公司造成了很大的损失，成为了利润巨减的原因。另外在丁厂内也是，如果发生了很多不良品的话，也会成为带来巨大损失利润巨减的原凡可见把认真做好品质管理这项丁作称为经营的原点的说法是一点也不夸张的C(2)遵守与产品相关的法令、规则。与产品相

3、关的法令、规则是指在生产产品时必须要考虑到的法令•规则要求事项等，在帔件上体现为产晶本体的安全、标签或者是所使用的部品材料的规定窃在软件上体现为遵守知识财产、条目筹内容。作为企业，遵守这些法令和规则是对客户和社会应承担的最起码的责任°(2)聆听客户的声音，生产能够冋报客户的信任的产品。对于企业來说消费者就是客户，切实的把握住客户现在的要求，然后将它们反应到产品屮去是非常重要的。但是能够直接聆听消费者声音的人毕竟有限，能够将这些意见反应到产品屮去的人也有限，之外的人既不能直接听到消费者的声音，也不能将其反映到产品中去。因此QC中就形成了“次丁•程都是客户”

4、的理念。也就是说“不能给次工稈的人填麻烦”“要做能够使次工程的人感到愉悦的事情”，全员本着这种心情进行丁•作，就能达成“聆听客户的声音，生产能够冋报客户的信任的产品”这一目标。(3)推进生产安全性优先的产品。购买了公司产品的客户在使用该产品时，如果发生了给客户的财产带来损害、对人身健康造成伤害的情况，一方面那位客户肯定不愿意再次购买公司的产品，另一方面也失去了整个社会的非常巫要的信用。所以要充分的认识到“不能充分确保安全性的产品算不上商品”这一点，在此基础上再推进产品的制造。另外，产品本身的安全性自不必说，现场员T的丁作环境和内容也绝对不能是有损健康的。

5、确保员工的安全性也是生产产品的要点(4)推进生产对人类和地球有益的产品。在该公司，已经全部取得了国际性的环境管理规格ISO14001的认证。为了能够在国内以及世界以值得信赖的企业的身份活动下去，“地球环境的保全”等方血的活动是作为金业必须承担的义务，在该公司的环境基本方针屮也体现出來了。同时，只有保证了品质，才能实现“信赖性高的产品制造”o即使客户使用机器时的环境和方法冇所不同，也能在很长的时间内保证产品的品质(信赖性)，不论是为了使客户满意述是为了保护环境，都是非常巫要的爭情。(5)提供快捷的、正确的、热情的服务。在客户处发生了产品状态不良的话，随后的

6、服务方式、会使客户或者企业对产品的信誉度产生很大差异。如果能够快捷、正确、热情的提供使客户感觉到喜悦的优质服务的话，就可以牢牢抓住客户的心，还能取得更大的信誉度。(6)全员一起学习、行动，努力做到品质的持续性改善。对于一个企业肯定会存在各个阶层的备种备样的人，如果加上高层领导能够全员参与策划的话，就可以充分的发挥其组织能力。想要确保品质能够令客户满意、非常巫要的就是通过全员的学习行动提高个人的能力和组织能丿J,经常把聆听客户声音一事放在心头，努力使品质达到持续性改善。