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时间:2020-04-01
《学管师考核表-分校长版.doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、姓名:部门:岗位:考核期间:年月日至年月日学管师考核表----分校长版重点工作项目目标衡量标准权重自评得分上级评分备注1、课时、续费管理完成总校和分校下达的月课时、续费任务。30%2、退费控制退生率控制在总校和分校要求的比率以内。10%3、留存率达到总校和分校要求的最低标准。10%4、满意度及投诉满意的学员比率在80%以上,无重大投诉。积极扩科,拉动转介绍。注重树立公司形象,维护口碑。10%5、学员管理严格按照工作流程标准及规范开展学员管理工作。接待:第一次课必须亲自接待。回访:接档半天内第一次有效回访;第一次课前48小时有效通知客户上课时间地
2、点;第一次课后及时与教师、学员、家长沟通,确认第一次课是否满意;维护期每周至少一次有效回访;全日制学员每日有效回访。要求回访及时有效,内容充实,并做回访记录。家长会:每月一次家长座谈会,要求及时反馈学员的辅导情况,学员档案主动呈示给家长查阅。家长反馈问题及时与相关教师沟通,积极探讨解决方案,并及时跟进方案执行情况,并做详细记录。档案维护:档案资料全面并及时归档。每月对学员档案进行自查,如因其他部门原因导致档案资料欠缺,须第一时间反馈给相关部门主管。学习及家庭教育指导:针对学员的学习成长问题做科学分析并给予个性化的指导,为家长提供专业的家庭教育指
3、导。按要求做好学员学习过程管理。30%2%10%10%3%5%6、态度行为工作态度端正,严格遵守考勤制度,注意工作礼仪。注重专业,关注细节。具有较强的责任心,具有良好的工作习惯。及时报送各种表格,按要求完成职责范围内的各项工作。10%考核成绩确认:本人年月日上级年月日评分说明评分标准:100分—创造性地、完全超乎预期地达成目标;85分—明显超越目标;70分―完成目标并有所超越;60分—基本达成目标,但有所不足;40分—与目标存在明显差距;0分—未进行此项工作;评分说明:最小单位是1分,单项评分低于85%要在备注中文字说明。
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