学管师电话用语.doc

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1、学管师电话礼仪接电话：（电话响铃两声后接电话）-------------“您好，新航标学校”（等候对方说明身份及来电目的，若需转其他人）---------“请稍等。”（若对方所找的人暂时不在办公室）------------“对不起，他/她现在不在办公室，我可以帮您转达吗（详细记录对方的需求转给别人）？”（挂电话前）-----------“您还需要什么事情吗？”“再见！”打回访电话：须表明自己打电话的目的，力求语气温和，言简意赅（最好提前做好准备工作）。（初次与家长沟通时：须表明自己身份及打电话的目的。）“您好，请问您是××（学生姓名

2、）的父亲/母亲吗？我是××在新航标学习的班主任××老师。”“您现在方便接听电话吗？”（若方便的话）---------第一次上的新学生：要具体说明你的工作职责（以后××在学大的学习情况都是有我负责的），有什么事情您直接给我打电话就行；将具体的上课时间、地点通知给学生家长，通知学生所要带好的资料；最后将电话留给家长（在通知课程表的时候最好能让家长做好记录，以免家长当时记住了，过后忘记了）定时的回访电话：“我想就您孩子近期的学习情况跟您沟通一下。”（遇到调课/替换老师时：须根据具体情况，与家长友好协商解决。）“不好意思，因×老师生病/家中

3、有急事，××的课需临时调至周×，×点上。请您谅解！”“××家长，因近段时间××学习成绩提高不太明显，我们考虑给他/她换个老师。新老师的情况是……”（挂电话前）---“很抱歉，在百忙之中打扰您……再见！”