日语电话用语new

《日语电话用语new》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、電話正しい言葉使いは、ビジネスシーンなどでの人間関係を円滑にする大切な要素。敬語はぜひ押さえておきたい。次の敬語には誤りがある。適切な言い方に直してチェックしてみよう。1.（発信）　高木ですが、松本さんをお願いします。⇒「高木ですが」は、全く知らない人の場合にはなれなれしさを感じさせる。自分がどこの誰かをきちんと伝えるとともに、「お願いします」よりも「いらっしゃいますか？」と丁寧に言う。良→「三沢商事の高木と申します。松本さんは、いらっしゃいますか？」2.（発信）（相手が不在で）伝えてくれますか（伝えてもらえますか）⇒｢お伝えくださいますか｣「伝えていただけますか」「お伝

2、えいただけますか」など丁寧にいう。もしくは以下のように。良→「伝言をお願いしたいのですが」3.（発信）（伝言を頼んだので、相手の名前を確認します）おたくの名前は？⇒「どちらさん？」と同じように、つっけんどんな聞き方。良→「失礼ですが、どちらさまでいらっしゃいますか」4.（発信）　何時ごろが都合がよいですか。⇒先方（顧客）の「都合」なので、「ご」をつける。また、「よいですか」も丁寧に言う。良→「何時ごろがご都合がよろしいでしょうか」5.（着信）　申し訳ありませんが、お声が小さくて聞き取れません。⇒聞こえにくいのを、「声が小さい」と相手の責任にしている。良→「申し訳ございませ

3、ん。お電話が少々遠いようですが」6.（着信）部長は席をはずしております。⇒この場合は「部長」ではなく名前で「横田は」とか「部長の横田は」という表現にすべきである。良→「部長の横田はただいま席をはずしております」7.（着信）　参られる時は、お電話ください。⇒「参る」は謙譲語。「れる」をつけても尊敬語にならない。良→「お越しになる（いらっしゃる）時は、（ご面倒でも）お電話ください」8.（着信）　今日はお休みをいただいております。⇒「お」はつけない。「休ませて」を用いる。良→「申し訳ございません。本日は休ませていただいております」9.（外出中の部長あてに電話が入ったが、部長の戻

4、り時間はわからない場合申し訳ございませんが、（戻り時間は）伺っておりませんのでわかりません。）「伺う」は「聞く」の謙譲語。この言い方では身内に対する尊敬表現になっている。良→「申し訳ございません。戻りの時間はわかりかねますが…」10.（着信）課長が「明日連絡する」と伝えるようにとおっしゃいました。⇒課長の言葉をそのまま伝えるのではなく、敬語に翻訳する。「おっしゃった」は尊敬語なので、この場合は不適切。良→「課長の山田が明日ご連絡を差し上げると申しておりました」11.（着信）すぐ、とりに行きます。⇒「とりに行きます」では先方（顧客）に対して謙譲や尊敬の気持ちが伝わらない。「

5、すぐ受け取りに参ります」「ただいまいただきにあがります」でもよいが、少々クドい。良→「ただいまうかがいます」12.（着信）（奥様に）松本はただいま席をはずしています。⇒奥様は松本さんの身内なので「さん」をつけ、「～していらっしゃいます」と尊敬表現にする。良→「松本さんは、ただいま席をはずしていらっしゃいます 接客1.（社内の）どなたをお呼びしましょうか。⇒自分側の人に尊敬表現「どなた」を使っている。良→「だれをお呼びしましょうか」2.ただいま部長が見えますので、お待ちください。⇒「見える」は「来る」の尊敬語。社内の人間に対しては使わない。上司であっても対外的には「来る」の

6、謙譲語「参る」を使う。良→「ただいま部長が参りますので、少々お待ちください」3.部長が、そうおっしゃっていました。⇒「おっしゃる」は「言う」の尊敬語。外部（顧客）との対話で身内に対する尊敬表現はおかしい。「そう」も丁寧に「そのように」とする。良→「部長がそのように申しておりました」4.課長がご説明になります。⇒「ご説明になります」は尊敬語なので誤り。自分の上司のことであっても、お客様の前では謙譲語を使う。良→「××の件につきまして、中村がご説明申し上げます」5.資料は、担当のものからいただいてください。⇒「いただく」は「もらう」の謙譲語。来客には、表現を変えて尊敬語にする

7、。良→「資料は（お手数ですが）担当のものからお受け取りください」6.足下にご注意してください。⇒「ご～してください」は、「ご～する」の謙譲語に「ください」がついた形だが、これは誤り。また、相手の足下なので「お」をつける。良→「お足下にご注意ください」7.うちの会社においでになったのは、初めてですか。⇒来客に対しては謙虚さを示し、「私ども」と範囲を広げて言うのが正しい表現。「～でいらっしゃいますか」と丁寧な尊敬表現をすればさらによい。良→「私どもの会社においでになったのは、初めてでいらっしゃいますか」8.失礼ですが、住所はどこで