电话录音分析卡.doc

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1、电话录音分析卡1=ESM六大步骤核心知识点有什么问题分析问题解决方法是？电话前的准备（11介绍（公司，自己，产品）1111.准备及开场白1客户兴趣点11—■—■"■■"■・・E・F・"■・■・■■■■■"■・■・・■°1能用简洁的语言描述清楚，1.我们的产品是什么；2.我们有什么差异化的优势：3.我们能给客户带來什么好处。CPS与客户建立信任关系12.有效鉴别1找到公司决策者公司业务/订单情况L_.„__---公司宣传方法方式（现在&未來）/客户是否了解网络推广L「T丁一TrT*一rTF111111推广预算情况1挖掘痛点•-

2、3.探测需求挖掘3项需求14.定位及推荐111I根据客户痛点和需求，洞察到合作点，推出解决方案15.处理拒绝及异议注意聆听，听出客户是否有保留，客户真正拒绝的原因是？116•促单及跟进1尽快催促开户，以免夜长梦多