物業企業技術員工穩定問題研究.doc

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1、物業企業技術員工穩定問題研究摘要：物業企業的員工流失率高，從業人員不穩定現象相當嚴重，特別是一線技術人員的流失，已成為制約物業企業長期發展、提升綜合競爭力的一大障礙。本文分析瞭一線技術員工流失對物業企業的影響以及流失的主要原因，並在此基礎上提出瞭相關措施，以促進物業企業技術人員隊伍的穩定關鍵詞：物業企業人員流動穩定一、物業企業技術員工流失現狀房地產業的快速發展引發瞭物業管理企業的快速發展。自1981年3月深圳市成立第一傢物業管理公司以來，物業管理企業至今在全國已發展到上萬傢，物業管理已經成為現代化城市管理和房地産經營管理的重要組成部分在物業管理發展過程中，因行業整

2、體不受重視，社會上和物業管理業內部都將物業管理行業定位在一個較低的層次上。同時，物業管理行業受經濟因素和行業人才培養機制落後等因素的制約，技術人才的引進與培訓工作一直比較滯後。隨著社會對物業管理的重視和物業管理的發展，不斷湧現的物業管理公司急需大量優秀的物業管理技術人才。於是業內現有的技術人才面對眾多機遇出現瞭頻繁跳槽的現象物業管理技術人才的流失對於流失人才的企業來說是沉重的打擊，甚至會影響企業的可持續發展。當物業管理公司需要加大市場拓展力度，原有人才儲備本來就跟不上市場的發展，此時中高層管理人員流失對公司來說將會造成很大的損失。人才流失帶走的不僅是企業管理的經驗

3、和先進理念，還包括市場和品牌。人才的爭奪與流失進一步增加瞭物業公司的管理成本，使得物業管理人才缺乏的問題更加嚴重二、物業企業技術人員流失的影響（一）經驗技術的流失我國物業行業興起時間較短，大量商業與技術資料都是企業通過投資獲得並在經營管理中逐漸積累完善。物業企業的專業技術人員工作在企業第一線，他們離開企業時，很可能把企業的資源一起帶走，包括多年的專業技術資料，更重要的是他們自身在本企業積累的專業技術經驗（二）工作連續性的影響物業各部門的工作都是相互關聯的整體中的一部分，各部門的工作銜接性很強。有的技術人員離職比較突然，造成物業管理企業難以在短時間內找到合適的替代人

4、選；有些技術人員在辭職後甚至沒有辦理交接手續，造成新進人員面臨新的工作崗位無從下手，致使一些關鍵崗位的工作無法正常運行。同時，同一崗位的工作由於人員的更替，對工作必然要有一段適應的過程，也嚴重影響到工作的正常開展（三）客戶滿意度的降低員工在物業企業中的任職時間越長，就越瞭解該物業業主的需要，越熟悉該物業的經營運作情況和業務工作特點，因而也就能為業主提供更優質的服務，同時業主也是通過他們與企業建立起信任關系。當這些與業主關系非常好的員工離開該企業後，可能會導致物業服務質量的下降並影響到業主對物業提供的服務的滿意程度，業主和企業之間建立起來的信任程度也很可能會隨之降低

5、（四）加劇瞭同業競爭由於物業行業對專業技術人員工作性質需求的相對固定性，物業企業員工離職後往往依然是在物業行業內選擇新的企業就業，而這些企業往往就是流失員工原有就業單位的競爭對手。尤其是專業技術人員的流失，使得其他物業企業對本企業造成強有力的競爭，對業主選擇物業企業造成影響。強“敵”弱我，形成更大的競爭力反差（五）企業成本的增加由於人員流動比較頻繁，造成物業企業一般不願投入資金對員工進行培訓。這一方面使員工的崗位技能素質難以得到提高，另一方面員工看不到發展前途，從而更加劇瞭人員流失。物業企業又由於大量的人員流失而不得不對員工進行基礎的上崗培訓I,最終形成一個惡性循

6、環。老員工離職後的損失成本，新員工的失誤和浪費帶來的成本，直接造成經營成本的上升。企業要重新招聘、培訓新的員工，直接造成經營成本的上升三、物業企業技術人員流失原因（一）薪酬福利待遇較差物業企業最主要的收入來源就是每年相對固定的物業費。為瞭保住管理項目或者擴大管理范圍，物業企業紛紛降低物業管理費用，直接導致物業從業人員薪酬福利待遇普遍偏低。當有個別物業企業能夠提供更高的薪酬待遇時，那些擁有專業技術經驗及崗位操作證書的工程技術人員往往率先選擇跳槽（二）職業發展生涯受限一般而言，物業行業的內部結構大致可以分為綜合管理、工程和安保三大部門，物業的服務性質決定瞭一線技術員工

7、所占比例非常大。物業公司大都屬於中小型企業，其內部的關系網絡錯綜復雜，為數不多的管理崗位都是領導層直接任命，很多管理人員甚至連物業崗位的工作內容都不十分瞭解就上任管理。對於一般一線技術人員來說，被物業企業招聘來安排在某個固定崗位上工作，除瞭極個別比較優秀的員工外，很少能得到提升的機會。因此，跳槽就成為瞭技術人員提升職位的一個重要途徑（三）激勵機制不完善主要表現在：一是薪酬標準上一線技術人員相比其他部門要低，認為一線員工所做工作沒有多少技術含量。二是績效考核制度缺乏公平性與合理性。首先是內部激勵機制不健全，當一線技術員工取得突出的成績時得不到應有的激勵，出現問題時卻

8、給予嚴厲的