客户忠诚度的培养方法.doc

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1、客户忠诚度的培养方法作者：sunshine时间：02-01來源：河南亦锐营销策划有限公司在半今激烈的市场竞争屮，拥有不乱的客户群已经成为企业最重要的资源，谁拥有了客户，谁就能赢得了市场，谁就能赢得利润。二八法则告诉我们，忠诚客户是多么的重要。我也曾与良多企业谈及过这个话题，企业都以为，现在的顾客普遍没有忠诚度。这很寻常，对于忠诚顾客的流失，我们企业首先要坦然面临，由于这是市场经济发展的必定产物，所以企业要摆正心态。你不可能指望你的顾客从你公司成立到倒闭都对你“忠贞不渝”，既然企业的发展需要不断地开发出新产品，那为什么顾客就不能多选择一下，体验不同的产

2、品购物愉悦呢？我以为金业要在口我调整屮学会抛却和争取。过去，一个产品面临上百位顾客，顾客还唯恐产品不够分，没有其他选择，唯有忠诚；现在，100个顾客面临上千种产品，一天换一个,一个月都不会重复，那么尝试一-下新产品就很正常；未来，有可能会泛起，上千家商家为一个顾客定制产品，到吋候就是顾客选择商家的忠诚度。客户忠诚的定义客户忠诚是从客户满足概念屮引岀的概念，是指客户满足后从而产生的对某种产詁詁牌或公司的信赖、维护和但愿重复购买的一种心理倾向。客户忠老实际上是一种客户行为的持续性。不同的客户所具有的客户忠诚差别较大，不同行业的客户忠诚也各不相同。那些能为

3、客户提供高水平服务的公司往往拥有较高的客户忠诚。培养忠诚客户群体的方式1、真诚态度是第一要索，一定要把心态摆正，与客户的交往是一个动态的过程，是有来有去的，“已所不欲，勿施与人”，那么真诚是必须的。态度准备上还有一点很重要，就是一定要努力培养口己养成与客户通电话吋常常恰到好处地发出友善的微笑声的习惯。一个优秀的销售人员首先要确立一个观念，就是要充分了解客户的购买心理，只有这样，才能在销售过程中有的放矢，在最短吋间内实现“AIDA”，即引发注意、产生兴趣、激发欲望、促进行动。2、保持沟通渠道畅通、便利与顾客的沟通一定是要畅通的、坦实的，如致电客户表示关

4、心、致谢，是给予而不是索取。如果给客户的某些回应需要查阅资料（如产品价格、产品特点、相关政策、上次该客户的购买记录等），那么，千万不能让客户在电话那边等太长时间，所以资料一定要放在手边，以便需要查阅吋立刻就能取出，并且手边所准备的各种资料要尽可能地越全而越好。“沟”是手段，“通”才是冃的，双向交流才是谈话的主要方式。总之，培育和维护一个忠诚的客户群体是企业核心竞争力的体现，是企业在转型过程屮得以生存和发展的保障。以“客户价值为屮央”的理念，将贯串企业新一轮的竞争浪潮之屮。