内审员培养-第一讲题库.doc

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1、一、定义：1•体系（系统）：相互关联或相互作用的一纽耍素；2.过程：-纽将输入转化为输出的相互关联或相互作用活动。3.过程方法：为了产生期望的结果，山过程纽成的系统在纽织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称Z为“过程方法”。4.有效性：完成策划的活动并达到策划的结果的程度。5.效率：达到的结果与所使用的资源Z间的关系。6.质量：一纽固有特性满足要求的程度。7.质最管理体系：在质最方面指挥和控制组织的管理体系。&要求：明确的、通常隐含的或必须履行的需求或期望9.顾客满意：顾客对其耍求已被满足的程度的感受10.质昴方针：山纽•织的最高管理者止式发布的该纽

2、.织总的质昴宗旨和方向。11.质量目标：与质量方面所追求的目的。12.产品：过程的结果。13..规范：阐明要求的文件。14.文件：信息及其承载媒体。15.记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。二、填空：1.TS16949是一个关于汽车行业的标准。2.质量管理休系三类过程：COP顾客导向过程、MP管理过程、SP支持过程°3.ISO指：国际标准化纽.织;TS指：技术规范。4.分析过程的方法：乌龟图;识别COP过程的方法：章鱼图。5.PDCA模式中“P”指策划“D”指实施，“C”指检查，“A”指处置。三、简答题：1•简述八项质量管理原则：以顾客为关注焦点；领导作用；管理的

3、系统方法；持续改进；全员参与；过程方法；基于事实的决策方法;与供方互利的关系。2•简述质量管理体系文件有哪些:a）形成文件的质量方针和质量目标；b）质量手册；c）本标准所耍求的形成文件的程序和记录；d）纽织确定的为英过程的有效策划、运行和控制所需的文件包括记录。3•简述标准所要求的形成文件的程序：4.2.3文件控制程序4.2.4记录控制程序6.2.2.2培训程序8.2.2内部审核程序8.3不合格控制程序&5.2纠止措施程序&5.3预防措施程序四、理解内容：文件需从以下方面控制:a）文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的;b）必要时对文件进行评审和更新，并再次批准；c）确保文

4、件的更改和现行修订状态得到识别;d）确保在使用处可获得适用文件的有关版本;e）确保文件保持清晰、易于识别；f）确保外来文件得到识别，并控制其分发：g）防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，对这些文件进行适当的标识。