[精品]内审员培养训练教材

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1、.内部质量审核员培训教材.课程准备一、当您即将接受本教程培训前，请再次回顾一下ISO9001:2000版标准。1．有关的重要术语2．质保标准的各要素内容第一讲基本概念一、质量审核：1定义：1.1标准中对质量审核定义：确定质量活动及有关结果是否符合计划安排；以及这些安排是否有效实施并适合于达到预定目标的系统的和独立的检查。1.2注：1.3质量审核一般应用于质量体系或其要素、过程、产品或服务，这样的审核通常称为:“质量体系审核”、“过程质量审核”、“产品质量审核”、但也不仅限于此。1.2.2质量审核应由与被审核领域无直接责任的人员实施，但他们最好能取得

2、有关人员合作。1.2.3质量审核的一个目的在于评价是否需要采取改进或纠正措施。审核不应与“监督”或“检验”活动相混淆，后两者的目的只在于过程控制或产品验收。1.2.4质量审核可按内部和外部两种目的进行。2涵义2．1从定义可知，质量审核包括了对三个依次递进的层面的检查。2.1.1存在性2.2.2符合性2.1.3有效性2．2其检查的对象包括：2.2.1质量活动2.2.2质量活动的结果2.3这种检查的特点：2.3.1系统性2.3.2独立性2.4质量审核也是质量活动，因此:2.4.1应事先进行策划并作出计划安排；2.4.2其活动及结果也是质量审核的内容之一

3、。2.5质量审核目的：为了下列一种或多种原因进行：2.5.1确定是否符合规定要求；2.5.2确定实现规定质量目标的有效性；2.5.3为受审方提供改进的机会；2.5.4满足法规要求；2.5.5使受审方能被注册。2.6质量审核分类2.6.1审核按原因可分为：内部审核甲方审核（第一方审核）质量审核乙方审核（第二方审核）外部审核丙方审核（第三方审核）2.6.2按对象可分为：.a.产品审核b.过程审核c.体系审核d.服务审核2.7质量审核的原因2.7.1第一方审核（内部审核）出于组织内部原因而进行的质量审核，审核的对象为组织自身的质量活动及结果，为了验证是否

4、满足规定的要求，且正在运行或依据某一标准对此作出评价。2.7.2第二方审核（外部审核）由用户或其代表对其供方进行的质量审核，审核的对象为供方的质量活动及结果，一般在有了建立合作关系的意向时客户所作的初步评价或在已有了合同关系后验证是否持续满足规定的要求且正在运行。2.7.3第三方审核（外部审核）由独立于供需双方之外的认证机构对组织进行的质量审核，依据某一标准作出评价。2.7.4注：a.质量审核避免将满足质量要求的职责从执行机构转移到审核机构。b.质量审核应避免质量职能范围扩展到超过实现质量目标的需要。一、质量审核员1定义1.1定义：1.2注：1.2

5、.1审核员须经授权才能进行某一特定的质量审核。1.2.2被指定主持某一质量审核的审核员称为审核组长。2审核员的资格：（侧重于外部审核员）2.1教育程度审核员候选人至少应已完成中等教育，即完成国家教育体制的初等与高等教育之间的教育课程或通过审核员评审委员会同候选人面谈，对其进行考试、阅读其文字作品的方式加以确认。候选人员应证明自己能够用官方语言在口头和书面上清楚、流利地表达思想和意见。2.2培训2.2.1审核员候选人应经过必要的培训，以确保有能力从事和主持审核工作。应重视下列方面的培训：a.熟知并理解质量审核所依据的标准；b.检查、提问、评价和报告等

6、评价方法；c.主持审核所需要的其他技能，如策划、组织、交流和指导。2.2.2以上技能应通过书面或口头测试或其他适当的形式加以证实。2.3经历2.3.1审核员候选人应具有四年以上全日制工作实践经验（不包括培训），其中至少两年是从事有关质量活动。2.3.2在成为审核员并承担审核职责之前，审核员人选应具备实际经历，应通过参加四次以上的审核来实现，把各次审核算在一起，应至少有20个审核工作日，包括文件评审、实际审核活动的报告审核结果。2.3.3这些经验应是近期获得的。2.4个人素质2.4.1审核员候选人应思路开阔、成熟，具有很强的判断和分析能力，坚韧，能够

7、客观地观察情况，全面地理解复杂的形势及各部门在整个组织中的作用。2.4.2审核员应能够充分体现这些素质，以便：a．正当地获取和公正地评定客观证据；b．不卑不亢，忠实于审核目的；c．在审核过程中，不断地注意审核观察结果和人际关系的影响；.d．处理好同有关人员的关系，以取得最佳的审核效果；e．尊重审核所在国的民族习惯；f．审核过程中排除干扰，认真进行；g．在审核过程中，全神贯注，全力以赴；h．在严峻情况下作出有效反应；i．以审核观察记录为基础，得出能为大多数人所接受的结论；j．忠实于自己的结论，不屈从于无事实根据要求改变结论的压力。2.5管理能力审核员

8、候选人应通过适当方式证明自己掌握所要求的管理和技术技能。2.6工作能力的保持2.6.1审核员应通过下列措施保持工作能力：a