it危机公关机构分析.doc

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1、危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。根据爱徳华•们尼斯(EdwardBernays)定义，公共关系是项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包扌舌危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。怎样做好网络危机公关工，可咨询优渡网的公关顾问。优渡网提供舆情监测、品牌维护、危机

2、公关、新闻发布等服务，覆盖国内大部分报纸媒体、网络媒体、部分地方电视台，为客户迅速处理虚假信息、不实报道。并可清理搜索引擎屮的不良搜索结果。百度搜索优渡网，进入官方网站示可联系在线工作人员，将您的具体情况和要求发给工作人员，优渡网会在第一时间为您处理。优渡网部分合作网站：新浪、搜狐、腾讯、网易、屮国网、屮华网、央视网、雅虎、屮国口报网21CN、千龙网、TOM、和讯网、光明网、慧聪网、屮国广播网屮国金融网、屮国经济网、南方网、百灵网、岳西网、MSN、汉网网络危机表现现在最厉害的武器不是原子弹，而是媒体的炒作，而现在网络

3、媒体炒作的速度Z快，影响力Z大远远超过了具他的传统媒体、网络可以让一个比诸葛亮媳妇还卄比杨贵妃还胖地芙蓉姐姐变成网上名人；可以让一个在酒吧卖唱地人一夜Z间变成最红网络歌手，继而成为年度最佳音乐新人；可以让一个因为一次没有满足客户需要的企业在网上臭名远扬，使其名誉扫地。网络的普及，使信息传播的速度加快，也加快了危机形成的速度。网络危机公关5S原则对于危机事件，知名网络危机公关机构优渡网指岀，“疏”比“堵”更重要和有效。在具体的疏导过程屮应有效运用网络，快速反应。一、要善于抓住“软肋”，对事实不清的用事实说话，对缺乏鉴定

4、的应引用权威裁决(如一卫生部或质检局等相关部门的检测和告示)。二、要以退为进，先表示理解别人，再寻求大家谅解。三、要拔开云雾，揭开事件真相。用事实和数据说话，举行媒体沟通会或者运作一些高质量的有影响力的正面报道。百度搜索优渡网，进入官方网站后可联系在线工作人员，将您的具体情况和要求发给工作人员，优渡网会在第一时间为您处理。四、有效利用公司的网站，快速更新。采取立场声明、FAQ、有说服力的事实、权威信息和数据、领导人访谈、最新新闻报道等方式来消除消费者这的顾虑，尽量使事件缩小化。五、在组织内形成一致的声音，统一口径对内

5、外宣传。