危机公关：银行机构面临新课题.doc

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5、_______　摘要：危机一词我们并不陌生，然而对于我国的银行机构而言，危机乃至危机公关还是一个全新的概念。正是由于缺乏危机及危机公关意识，我国的银行机构一次次地与危机事件带来的市场契机擦肩而过。本文首先对危机、危机公关进行了介绍，然后分析了我国银行机构危机公关的现状及其成因，最后对提高我国银行机构的危机公关能力提出了一些建议。　　一、危机、危机公关及其效应分析　　1.危机及其特性　　危机一词我们并不陌生，但是古往今来，关于危机的界定不同的学者有不同的表述。　　依据不同的划分标准，危机可以分为不同的类型（参见表1）。本文涉及的

6、危机按照影响时空的范围进行划分。　　危机事件的特性可以。概括为以下几点：（1）突发性。危机常常是当事者在毫无准备的情况下突然发生的。它会给当事者带来极大混乱和惊恐。（2）难以预测性。（3）严重危害性。危机不仅给当事者带来经济、生命、财产上的巨大损失，而且，也很可能给消费者、公众带来恐怖和惊慌，有时甚至给社会造成直接经济损失。（4）舆论关注性。危机常常成为社会舆论关注的焦点和热点，是新闻报道最佳“新素材”与报道线索。　　从危机的特性可以看出危机事件具有显著的双刃性。正如洛克希德—马丁公司前任CEO奥古斯丁所说：每一次危机的本身即

7、包含着导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机管理的精髓。　　2.危机公关及其效应分析　　危机公关是西方近几年兴起并热销的一个概念。上世纪90年代初期传入我国。所谓危机公关是指社会组织预防、监控潜在的危机，有效地控制、处理已爆发的危机，使良好的公共关系状态得以恢复或维持的一系列公关活动的总称，其根本目的是保障社会组织与公众之间良好的公共关系状态不受或少受影响，从而保障社会组织的生存和发展环境，使危机的负面影响降到最低限度。　　从危机公关的概念中，我们不难看出，好的危机公关，可以使社会组织

8、即使在危机事件面前也能够与公众保持良好的关系，从而维持该组织的正常营运，维护其公众形象，将危机的负面影响降到最低。而且通过危机公关，可能化危机为转机。反之，如果没有适度的危机公关，小危机就可能变成大危机，大危机就有可能导致该组织一蹶不振。在社会组织遭逢重大转折之际，危机公关在