超威售后服务流程.doc

《超威售后服务流程.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、超威售后服务流程当电动车电池在保修期内出现故障以后，一定是要找商家要求保修的。下面大家一起来看看我亲身了解到的超威售后服务流程和售后维修师傅介绍的电池使用注意事项吧。第一步：受理客户电池售后问题反馈。第二步：受理反馈后分为两种情况。第一种就是售后客服受理网上的客户保修、记录、派单；第二种是当地的售后服务站受理客户的报修。第三步：售后客服分辨这些售后属于一般售后服务问题，还是特殊问题。如果是特殊问题，需要上报部门领导。如果只是一般售后服务问题，客服会了解情况，然后预约服务。第四步：预约了服务后，如果与客户是是同

2、一城市同一个区，就会在约定时间内上门提供保修服务；如果不是同一城市同一个区，售后客服会跟据约定使劲和服务方式提供服务。第五步：服务站组织人员对电池进行检修。不要以为来人了就能保修了，还要根据检修结果判断故障是不是在保修协议中。如果故障属于产品质量问题，就会按照公司的产品保修承诺提供服务；如果故障属于非产品自身质量问题，检修员会说清楚原因。第六步：修好了以后，超威售后维修师傅会讲述产品的正确使用和保养方知识。然后服务站人员会对公司的派单反馈问题处理结果。第七步：维修以后，超威售后客服会组织回访。超威售后维修师傅

3、维修万电池后会讲述电池产品的正确使用和保养方知识。注意一、在雨天充电时，不要把充电器暴露在雨中。很多没有车库或者停车棚的用户，只能将电动车停在窗户边充电，如果下雨的话充电器就会淋水，作为一个拥有很多电子元器件的配件，而且还在通电的情况下，淋雨对于充电器来说很容易造成短路或烧坏，从而使超威电池寿命受损。注意二、充电器不要随车携带。有些电动车用户为了方便充电，喜欢随时把充电器带在车上，但是电动车充电器主板上的电子元器件是焊上的，有些大的电子元件在颠簸时可能会脱焊，导致接触不良，造成充电时电流不稳和保护功能失效，而

4、损伤了电池使用寿命！注意三、充电器型号和超威电池型号要相匹配。充电器不可乱用，有些充电器极性不一致会烧坏充电器。更可怕的是充电器与超威电池参考系数不一致，充电电流大会造成充电电池“热失控”充鼓易燃。注意四、严禁在阳光下直接暴晒电动车的电池不要靠近高温热源，高温季节严禁在阳光下直接暴晒。长时间暴晒会增加电池的失水量，而电池过度失水必然引发电池活性下降，加速极板软化，充电时壳体发热，造成壳体起鼓、变形等致命损伤。同时充电时也应注意良好通风。注意五、严禁电池亏电存放严禁蓄电池在存放时处于亏电状态。亏电状态通常指电池

5、使用后没有及时充电，在亏电状态存放电池，很容易出现硫酸盐化的问题，硫酸铅结晶物附着在极板上堵塞电离子通道，容易造成充电不足，致使电池容量下降。亏电状态闲置时间越长，电池损坏程度越重。因此超威电池闲置不用时，应每月补充电一次，这样能较好地保持电池健康状态。