问题反馈处理单---模板.doc

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1、上海兴安得力软件有限公司-----研发中心研发中心软件问题反馈处理单编号：提交日期：软件名称版本编码提交部门提交人编号问题描述紧急程度联系人解决方案责任人等级确定0102备注填写说明：1客户部门填写编号，提交部门/日期，产品信息，问题描述，紧急程度和联系人信息，备注内可填写其他信息。2问题紧急程度划分：A：24小时之内必须解决。B：1周内必须解决。C：1个月之内解决。D：“最好有”（无期限限制）。3开发部门填写解决方案，责任人，问题等级，备注内可以补充填写其他信息。解决方案中须提供明确的日期和版本号信息（如有），以方便查询。等级确定由开发部门问题责任人填写。该等级确定主要提供给研发部门内部

2、问题统计时使用。4问题等级划分:一级:必定造成重大后果;二级:可能造成重大后果;三级:会影响部分客户;四级:功能添加