网吧工作职责.doc

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1、工作职责  全体员工应在经理、领班主管的领导下，遵守以下工作职责：     一、全体员工思想上必须对_________忠诚。     二、领班主管负责带班期间网吧的全面管理工作(管理对象包括本班网管、收银、保洁员)。负责处理本班发生的各种情况,负责本班工作人员的考勤登记工作。     三、领班主管带领并督促本班人员做好交接班工作，交班前须清理桌面、果盘、地面卫生，检查机器设备及配备的物品。交接班完毕工作责任转移。对本班的工作情况及下班应注意的事项应积极的交待给下一任领班；对上班交待的工作应积极负责的完成好。     四、领班主管带领并督促本班工

2、作人员以最佳工作状态热情的为顾客服务。服务要主动、热情、细致、周到，为顾客提供亲情化服务和微笑服务。如因误会引起客人的不满，不得与顾客发生争执，应耐心做好说服、解释工作。五、收银员要温馨热情为顾客提供亲情化服务。必须讲普通话，见到顾客应说“您好”、“欢迎光临”、“请出示身份证”，笑迎客人的到来；交接客人现金时，要用温和的话语唱收、唱付；人多时，用“请您稍等”“对不起让您久等了”等礼貌用语让客人安心的等你刷卡。如遇到误会，不得与顾客发生争执，应耐心做好说服、解释工作，并立即向经理或领班主管报告。      六、收银员交接班时，要清点好现金、临时卡

3、、上机牌、吧台食品、吧台耳机键盘鼠标，一旦交接完毕责任由下班负责。对自己当班情况做好书面记录。      七、收银员工作要细致认真，如因工作疏忽收到假币、充错金额、错帐等情况，由本人承担责任。      八、收银员负责吧台卫生，吧台物品摆放要整齐有序，随时清理柜台，保持吧台内卫生整洁。      九、收银员按时播放轻音乐，所播歌曲要适应本网吧环境，保持清新高雅，尽量满足顾客的口味。      十、收银员、领班主管会使用网吧监控系统，当顾客物品丢失或发生其他矛盾，须调用吧台监控时，应积极配合。      十一、吧台食品每天早上8点上货，一次性上完

4、一天内使用的货物，由早班网管负责上货，并填写食品表，签写上货人姓名。收银员负责食品核对。十二、收银员值班期间由吧台支付现钱的票据，需得经手人签字，否则无效。十三、收银员做好收益信息保密工作，发现向他人泄露将于开除。十四、全体员工作应在经理、领班主管的带领和督促下做好如下工作：1.服从领导，听从安排2.看好机器设备及配备的物品，当顾客离开时应及时清点物品，并打扫整理好每个机位；3.保持室内东西摆放有序、到位。及时清扫地面，冲刷洗手间，挂好窗帘，保持室内卫生整洁；4.按时开关灯、空调、排风扇、窗帘等；5.上班时间不得上网，不得睡觉，不得擅离岗位，不

5、得会客，不得私自将会员卡借给他人使用，不得长时间站在顾客身后观看，未经收银员允许不得随便出入吧台（除接水），不得使用吧台机器上网；6.夜班员工应在六点前开始清理果盘，清理空位电脑桌面，早上打扫卫生未结束之前不得擅自离开；7.顾客叫网管时及时答“到”；8.保持电脑处于良好的工作状态，发现电脑不能正常工作时，应立即向领班及技术主管报告；7.耳机、键盘、鼠标损坏，及时更换。十五、员工拾到物品交于吧台，需登记拾物者姓名、拾物时间。遗失者认领时，需登记姓名、领取时间，收银员负责监督工作。     十六、早班上班时间6：50－15：00，中班上班时间：14

6、：50－23：00夜班上班时间22：50－7：00，应站在吧台监控可监控到的区域签到。     十七、员工请假需提前向经理和本班主管汇报，并经过批准才可有效。员工替班需向替班人、替班人主管、本班主管告知，并全部同意才可有效(不得经常性替班)。十八、在当班期间，出现问题，当事人负全部责任，主管负连带责任。十九、网吧内部员工不得存在恋爱关系，发现后将于开除。二十、参加周例会，记录会议内容，并提出合理建议，除特殊情况不得请假，不参加的视为旷工一天。二十一、及时总结网吧的工作情况，对网吧经营活动经常性的提出合理化改进建议。******      保洁员

7、职责     一、保洁员应保持室卫生间内整洁，负责网吧内所有水池、便池的清洁工作，水池、便池内不得有水质、尿渍。     二、保洁员应保持室内卫生整洁，物品摆放要整齐有序，随时清扫大厅、楼梯、走廊卫生。经常擦拭墙壁、门窗、楼梯扶手、保持卫生整洁。     三、保洁员应保持室外卫生整洁。门前地面及时打扫,门前物品要摆放有序，经常擦拭门前墙壁、门窗，保持地面清洁。     四、保洁员对洗手间要随时进行冲洗，保持好通风，消除异味，清洁用品摆放要有序，及时补充卫生纸。五、保洁员应及时清理垃圾垃圾斗。     六、保洁员负责养好花树鸟。要保持花树干净，经

8、常擦洗，适时浇水。     七、保洁员应遵守工作制度，爱护网吧财物，按时上下班。八、早班上班时间6：50－10：00，中班上班时间：12：50－16：