新形势下图书馆读者管理研究

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1、第30卷第136期高校图书馆工作2010年第2期【用户·服务】新形势下图书馆读者管理研究●李佳黄瑞球(湖南商学院长沙410205)[摘要]通过阐述新形势下图书馆读者管理研究的发展状况，分析了前人所作的读者管理策略，并在此基础上总结了一套管理办法。参考文献7。[关键词]读者管理图书馆[中图法分类号]G252[文献标识码]A[文章编号]1003—7845(2010)02—0079—021引言了读者，图书馆就成了无源之水，就失去了存在的价随着科技的快速发展，图书馆的建设已经进入值和意义。因此，读者是图书馆工作的最终评价者，了数字化时代。划时代的社会变革和科技进步造就读者管理在图书馆管

2、理中具有重要地位。了21世纪崭新的读者，也催生、激发了当代图书馆在读者工作中，读者管理是可变因索，工作好坏由外到内的变迁。可以说，图书馆的全部工作都是不能直接用数据来衡量和测算，满意程度是最终评围绕读者而展开的，没有读者，图书馆的工作就失去价。从多方面为读者服务，它应涵盖6个方面的内了意义，也就失去了存在的价值。因此，读者服务工容J：对待读者的态度；解决咨询的数量和质量；巡作是图书馆工作的中心，是图书馆各项工作的最终视检查频率；数据分析概况；读者利用文献情况的调价值体现。计算机的引进和信息技术的发展与应查研究；合理化建议。用，不仅使传统的读者服务得到了进一步的发展和3新形势下读

3、者管理的发展完善，而且增加了一些新兴的读者服务项目，提高了在传统观念中，人们对图书馆管理的概念无非图书馆为读者服务的质量，同时也对读者服务工作是对文献资源、设备及图书馆工作人员的管理，至于的重点、工作流程、管理模式等提出新的要求。据不读者管理实际上是管理读者，这～管理理念长期影完全统计，1998～2006年度的《中国图书馆学报》《大响着读者与图书馆的关系，影响着读者的地位和定学图书馆学报》中有关读者研究、读者管理、读者工位以及整个图书馆的管理方式。从某种意义上讲这作的论文只占全部论文的8％。事实上，不论是虚种管理方式制约了图书馆的发展。从抽象的角度将拟图书馆还是电子图书馆，其存

4、在价值永远取决于这种管理归纳为：图书馆——读者、文献资源。读者利用图书馆所产生的社会效益和经济效益，离事实上，在开发利用文献信息资源的问题上，读开读者的参与，图书馆将变成21世纪的藏书楼，仅者和图书馆员的目标是一致的，即利用一切手段激仅是文献载体有所变化而已¨。本文专注于数字化活文献信息资源，使其为我们所利用或利用率更高。大背景下的读者管理工作，力图探讨近几年来读者因此，读者亦应参与图书馆管理，并成为管理的主管理在不断的动态发展中的结合点、研究点，以期为体，但管理的形式不同。变革中的图书馆读者工作提供借鉴。最近，图书馆理论的研究者又提出了柔性管理2读者管理理论的概念]。柔性管理

5、是相对于刚性管理而言。所谓所谓读者管理，是指图书馆管理者根据图书馆刚性管理，是指单一的与单向的带有强制色彩的管的方针、任务和目标，对图书馆的读者进行有目的的理方式，以规章制度为本，强调遵守和服从，否则便整序，研究其阅读需求的规律，协调其同图书馆的关予以惩处，这种管理具有不可抗拒的特征。在图书系，使文献流与读者流有机结合，以便图书馆的文献馆的读者管理上，传统的管理方法就是采用这种方信息资源和读者的智力资源得以有效开发]。德鲁式，通过建立一系列硬性的规章制度来约束、管理读克指出：图书馆是为它所服务的那些人——即读者者的行为，如制定各种罚款制度，限定开放时间等，而存在的，而不是为在图

6、书馆工作的员工存在的。以保证图书馆工作的正常运行。柔性管理是在研究读者及其需要是图书馆产生和发展的源动力。没有读者的心理和行为规律的基础上，采取非强制的方79第3O卷第136期高校图书馆工作2010年第2期式，通过一系列的方法在读者心目中产生一种潜在在前面提到的策略基础上，我们认为新形势下的说服力，从而把各种组织意识和被动的服从意识还应该着重在以下几个方面采取措施：证件管理：该转变为读者的自觉行为的一种管理方式。功能主要完成单个读者或某种特殊类型借书证的办目前，图书馆渐渐改变思维，图书馆研究工作者证登记、书证的单个查询、挂失解失、书证修改、读者开始有针对性地引入各行各业的专业读

7、者。其中证注销等操作。借阅管理：该功能配合流通系统主读者中不乏商界人士，图书馆以书为媒，主动与他们要完成读者借书、还书、续借、预约等操作。能设定交朋友、谈合作，请他们参与图书馆产业化项目的策借书期限、借书的类型、限额等，若超出以上限定，则划、论证、投资、经营，形成了图书馆与读者利益的双警告提示拒借。经费管理：该功能配合流通系统主赢；有条件的图书馆还选聘读者中的专家学者，与本要完成读者押金数、管理费、超期罚款、损书罚款、交馆人员组成研发小组，对馆藏资源进行二、三次开纳欠款、欠款数、归还欠款等操