王虹商务礼仪.doc

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1、商务礼仪通过商务礼仪的学习，树立起一种内心的道德信念和礼貌修养准则，这样会获得一种内在的力量，从而提高自我约束、自我克制的能力，与人相处和谐愉快。通过彬彬有礼的外在体现来感受内在修养与高雅的商务形象。一、商务"仪表"礼仪------为自信与成功人而着装1、外在形象及服饰的重要性2、商务人员仪表形象的重点A、请处理好毛发——头发、体毛、腋毛B、化好职业妆体现自然美——化妆礼仪C、职场中如何运用饰品——饰品礼仪3、商务着装的场合及要素4、女士商务形象要求A、场合着装色与形的要求B、裙装五不准C、佩戴首饰的原则D、

2、“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜穿着原则5、男商务人员的形象要求A、公务西装的选择B、公务衬衫穿着“五”原则C、公务领带的搭配原则和禁忌D、商务休闲服装的定义E、走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区二、商务"行为举止"礼仪A、反映精神状态的站姿B、保持优雅坐姿C、优雅的取物姿态D、男士的行姿与步幅E、女士的行姿与步幅F、握手――别握着死鱼般的手G、眼神――如同我们的舌头一样能表达H、微笑――没有国界的语言三、商务"餐饮"礼仪------有益亦有趣1、宴请准备2、中餐宴请礼仪A、宴请准备及参宴准备B、中餐餐饮

3、的原则、禁忌及常见误区C、中餐的座次原则3、西餐的礼仪A、西餐的座次原则B、西餐的正确吃法及餐具的摆放C、正式西餐“七”道菜D、红酒的饮用与鉴赏常识四、商务"公务"礼仪------使公务更加规范1、商务介绍礼仪A、自我介绍三要素B、为他人做介绍C、商务介绍的顺序原则2、递送名片的原则3、商务迎接的礼仪4、商务接待陪同礼仪5、商务轿车礼仪6、商务送别礼仪7、商务会议、谈判、签约的座次礼仪五、电话礼仪一、基本电话礼仪A、如何建立电话形象B、无往不胜的电话礼仪二、拨打电话的礼仪A、时间适宜分析B、建立简洁合理的内容

4、C、如何表现文明D、公务人员电话九戒三、接听电话礼仪A、程序要求和语气要求B、持机稍候和转达电话要求C、谁先挂电话D、掌握发声技巧吐出魅力声音E、用心倾听对方的谈话内容F、你的声音与状态会影响对方