企业商务礼仪培训内容.doc

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1、企业商务礼仪培训内容主题一：我们为什么要如此重视服务1、服务礼仪的基本概论2、服务的特性3、服务不佳带来的后果4、树立正确的服务观念、服务意识5、优质服务的要求主题二：人员的仪态行为礼仪1、仪容2、女士着装男士着装3、制服的作用2、制服的禁忌和穿着要求3、胸牌佩戴4、眼神5、站姿坐姿蹲姿走姿主题三：日常社交礼仪1、乘车、行路、引路、送客、沟通、交谈主题四：商务"餐饮"礼仪1、中餐宴请礼仪2、西餐的礼仪3、自助餐礼仪4、吸烟礼仪5、饮酒礼仪主题五：人员的语言礼仪1、优质服务的语言技巧2、服务忌语3、顾客接待中的沟通方式主题六：商务礼仪

2、----使公务更加规范1、介绍礼仪2、握手礼仪3、递接名片礼仪4、办公室礼仪5、同乘电梯礼仪6、乘车礼仪7、商务迎送礼仪8、商务接待与拜访礼仪主题七：电话服务礼仪1、接听电话礼仪2、电话交谈礼仪3、电话服务热线的声音要求4、基本素质训练5、手机礼仪主题八：职业妆面造型（让您的形象更美丽）1、化妆的概论，渊源2、化妆与色彩3、化妆美学4、化妆用品，用具的选择5、妆面现场演示主题九：女人的形象怎么“扮’1、人与色彩的关系2、人与款式的关系3、衣橱的配置4、鞋，包搭配主题十：员工认识“自我”心理素质培训1、自我认识2、心态3、财富，人生修

3、养4、减压方式，途径主题十一：处理顾客投拆与抱怨1、认识自我2、在沟通中的障碍3、抱怨顾客在想什么4、平息顾客不满的基本方法5、解决顾客问题的七个步骤主题十二：企业凝聚力，员工个人潜能开发1、企业文化的重要性2、员工个人潜能的开发3、员工凝聚力的培养4、个人素质的提升主题十三：考核注：主题一至主题四为必讲项，每个主题各报价为500元（内容简洁）至800元（内容详尽）。主题十至主题十二，报价为3800元。