《商务礼仪在销售工作中的应用》课程大纲-翁晓康老师-[.doc

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1、商务礼仪在销售工作中的应用课程背景：有人说礼仪是一种道德修养；有人说礼仪是一种形式美；有人说礼仪是一种风俗习惯，因为礼出于俗，俗化为礼。商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以，我们把商务礼仪界定为商务人员的交往艺术。比尔•盖茨讲：“企业竞争，是员工素质的竞争，是团队力量的竞争，也是企业形象的竞争。”教养体现细节，细节展示素质，素质决定成败。因此，学习商务礼仪，有助于提升我们商务人员的个人素养；方便我们商务人员的交往应酬；进而有助于维护企业形象，因为在商务交往中个人代表整体，个人的所

2、作所为，体现行业风貌，言谈举止，代表企业形象，是本企业的活体广告内，起到内强素质，外塑形象的关键作用。总之，重视商务礼仪，有利于巩固企业的美誉度；强调商务礼仪，有助于维护客户的忠诚度。最终实现树立企业完美形象，铸就企业永久品牌之良好夙愿。归根结底，学习商务礼仪，能够塑造我们商务人员的软实力，确保商务精英业务能力的可持续发展，倍增业绩，实现价值，共创辉煌。课程对象：业务人员、市场前沿等精英人士，以及商业领域的中高层管理者。课程内容：第一讲：礼仪对销售工作产生的影响您就是“公司”的“金字招牌”礼仪对

3、工作产生的影响礼仪的核心与内涵尊重为本“教养体现细节，细节体现专业”你的个人形象构筑“公司”公众形象的基石第二部分：您的“销售顾问”形象塑造首轮效应---良好第一印象的建立形、气、神—瞬间感受的亮点你的岗位应体现出的精神面貌让客户对你产生信任感的塑造艺术销售顾问的仪容规范面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰销售顾问的仪表规范着装原则饰物的佩戴原则与搭配技巧西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌情境着装艺术与技巧世界范围内高级经理偏爱的十大知名品牌现场个案分析与诊断：如何“提升”你的仪容第三部分：

4、销售活动中的礼仪规范销售拜访前的客户预约事先预约、准时赴约迟到或失约要真诚告知客户拜访前的准备工作了解拜访对象个人和公司的资料准备拜访时需要用到的资料及工具拜访计划及目标设定整理服装、仪容，出门核查面对面拜访说明身份及拜访对象从容等待引领敲门入内自我介绍寒暄与目光交流的区域握手的艺术与禁忌交换名片礼仪席位安排的礼宾次序商务距离的运用电梯与乘车礼仪会议礼仪第四部分：销售活动中的公关交往艺术距离有度，中国文化下的交往距离问候的艺术得体的称呼距离有度情境交往距离馈赠礼品的艺术与技巧商务宴客礼仪商务用餐

5、的分类菜式的选择与搭配点菜的技巧与艺术餐桌上的销售沟通艺术第五部分：销售活动中的谈判礼仪创造良好的销售谈判氛围的注意事项处理好影响谈判气氛的环境因素注意谈判双方的座位安排注意仪表和礼仪创造良好的销售谈判氛围的技巧开始时不露声色，谈双方都感兴趣的轻松话题多强调双方的共同点与对方建立和积累感情第六部分：职业精神-销售人员必备的职业化素养自我信心重塑一切皆有可能千里之行，始于足下行为标准品质意识—工作做到何种程度才算到位双赢认知—个人与企业的发展是双赢的过程机会酝酿在每一份工作当中