《职业形象与完美商务礼仪应用》课程大纲-翁晓康老师-[华师经纪]

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1、职业形象与完美商务礼仪应用课程意义：有人说礼仪是一种道德修养；有人说礼仪是一种形式美；有人说礼仪是一种风俗习惯，因为礼出于俗，俗化为礼。商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以，我们把商务礼仪界定为商务人员的交往艺术。比尔•盖茨讲：“企业竞争，是员工素质的竞争，是团队力量的竞争，也是企业形象的竞争。”教养体现细节，细节展示素质，素质决定成败。因此，学习商务礼仪，有助于提升我们商务人员的个人素养；方便我们商务人员的交往应酬；进而有助于维护企业形象，因为在商务交往中个人代表整体，个人的所作所为，体现行业风貌，言谈举止，代表企业形象，是本企业的活体广告。归根结底，学习商务礼仪，能够塑造

2、我们商务人员的可持续发展能力。课程时间：2天，6小时/天课程对象：市场一线的商务人员，接待部门人员，公关人员，有意愿提升个人修养和素质的公司精英。培训方式：专题演讲，课堂练习课程大纲：第一讲：“表”的礼仪，提升职业形象、印象一、着装仪表礼仪1、仪表修饰要遵照庄重、简洁和大方的原则2、职场着装要做到符合职场要求3、穿着制服时的忌讳和如何来规范4、女士裙装时应该避免的注意事项5、统一着装对企业形象的建立有很多好处6、对于衣着规范的几点看法二、仪容礼仪1、妆容是否规范重点要看面部、发部和手部2、化妆时有哪些应该注意的事项3、化妆在工作岗位上的起到相当重要的作用4、佩戴饰物时应当遵循的原则5、有哪些

3、饰物不能佩戴三、仪态礼仪1、商务交往中讲究距离有度，不同情境有不同的距离标准2、姿态礼仪中的坐卧行走都有哪些要求3、神态礼仪中如何进行眼神的对接，怎样有效的训练第二讲：“做”的礼仪，提升专业交往素养一、介绍礼仪1、问候要根据不同的情景有不同的注意事项2、介绍在自我介绍，为他人作介绍和对业务做介绍是有不同的讲究二、礼节礼仪1、握手礼是常用的商务礼节，有何讲究需要注意2、其他礼节也很重要，都有哪些，有何特色三、名片礼仪1、商务名片有一些不准出现的现象2、制作名片的要素3、名片除了商务名片外还有哪些名片4、名片交换时索取、接收和递上名片的艺术四、位次礼仪1、宴请、行走、会议时的礼宾次序2、电梯礼仪

4、3、轿车礼仪五、礼品礼仪1、商务交往中礼品的特征2、选送礼品的原则六、餐饮礼仪1、餐桌上有哪些行为不许发生2、餐桌上的民族忌讳3、使用筷子的忌讳4、几种常见的用餐形式第三讲：“说”的礼仪提升交谈艺术一、沟通礼仪1、沟通应该抓住其几个要素2、把握沟通的循环是实现完整沟通的重点3、谙熟沟通的环节可以让沟通显得脉络清晰4、沟通要经过看不见的六道龙门二、电话礼仪1、尊重对方是电话沟通的前提2、通话时的举止有讲究3、三点细节表达尊重4、把握电话沟通时机5、电话公务问题要引起足够的重视6、规范的客户称呼有助于沟通的顺利进行7、服务的标准用语应用8、四项不讲向对方传递善意9、五个不问彰显个人素质