门店“形象、礼仪标准”执行方案.doc

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1、门店“形象、礼仪标准”执行方案序公司致力于打造专业化的服务作为支撑艾伦品牌定位的重要手段，而专业化的服务是靠门店的日常的各种细节体现的，所以员工的仪表、仪容、谈吐、举止、行为等是艾伦形象的再现，公众的亲疏、顾客的取舍将与所有员工的形象息息相关，作为艾伦的每一位成员必须具备强烈的形象意识，从你我做起，为公司塑造良好的艾伦企业形象。一、目的为规范公司门店管理，提升公司终端形象，要求门店员工按公司《员工手册》标准执行，从而提升销售业绩。二、执行时间自2012年11月06日起执行。三、范围公司所有门店（含

2、悦SPA会所）。四、项目组成员组长：林董副组长：姜副总、胡长城组员：陈明雅、邱雯轩、崔励、林梵、陈瑛五、分店形象、卫生、礼仪标准1、分店形象要求（1）头发的修饰标准保持头发整洁，女生须盘发脑后，前面的留海以不遮住眼睛为标准，给人神清气爽的感觉，男生不留长发，不留胡须。（2）妆容标准A、眉毛，修剪有型，视之清雅。B、眼睛，眼角没有分泌物、涂浅色眼影、刷黑色睫毛膏。C、脸颊，洁净、打粉底、散粉、上腮红，及时补妆。D、嘴唇，涂浅色口红，及时补妆。E、牙齿，牙齿上无残留物，保持口气清新。（3）手部标准始终

3、保持清洁，养成常洗手常修剪的习惯。（4）制服穿着标准A、按公司规定穿着本部门的工作装；B、制服干净、平整无破损、无异味。（5）工牌佩戴标准工牌挂在左胸，不得用外衣遮盖住、平整不歪斜。（6）鞋、袜的穿着标准A、女生不能穿拖鞋，夏天只可以穿有后带的凉鞋，男生定期替换防臭鞋垫；B、鞋袜颜色统一、洁净无破损。（7）身体每天保持整洁，身体无异味，不使用刺激性较强的香水和化妆用品，香水以淡雅为宜。（8）走姿标准A、身体挺直，保持站立姿势，身体不可左右晃动，摆动、歪脖、斜肩。B、双臂前后自然摆动，弧度不可太大，

4、忌左右摆动。C、步伐与呼吸应配合有规律的节奏。步伐应该轻、稳、灵活。（9）站姿标准颈部挺直，挺胸收腹，直腰，两臂自然下垂，双肩放松、稍向后，双脚成“丁”型站立。（10）坐姿标准美甲师正确有坐姿是上体保持挺立的姿势，双膝靠拢，双腿不分开或稍分开，双脚顺着膝盖自然平放于地板上，大腿与小腿成90°角，使身体重量由大腿承受。2、门店卫生形象及陈列标准(1)地板门口红地毯要随时保持干净、整齐、无杂物；店内地面要求无污渍、水渍、杂物，看上去干净光亮，店内红地毯干净摆放整齐。(2)门面美观整洁，无破旧的海报，宣

5、传海报粘贴应按公司要求进行，张贴得平稳美观；门外至少5米范围内无垃圾或杂物；灯箱、广告牌无污渍。（3）玻璃含门窗玻璃、桌面、展示台、产品柜、走廊装饰玻璃及洗手台等，要求时刻保持无灰尘附着、无指印、无油渍、水渍、水迹，无损坏、裂痕等。（4）门帘、窗帘、楼上皮帘、楼梯珠帘必须保持整洁美观，门窗纱帘对齐、对中束齐；边帘始终挂起装饰美观，皮帘上面拉开对中整齐。（5）装饰品店内所有装饰物品，干净亮泽、整洁美观、无破损。（6）射灯、吊灯保持光源明亮，维持合适的角度，外露灯筒及光源干净、明亮、无灰尘；（7）书架

6、、杂志要求收摆放在书架上整齐、整洁、竖立。（8）盆景养护好店内盆景植物，保持色泽鲜艳，无灰尘，无枯萎叶片枝干，出现黄褐叶片需及时清除。（9）收银区台面只摆放电脑、收银机、点钞机、电话、笔筒、工作单及收银的工作用具或者客人购买的产品等，其他物品一律不得放在收银台，要求收银台时刻保持干净、整洁、无灰尘及杂物，收银工具及用品整齐、有序摆放。（10）甲油展柜保持甲油瓶子外观洁净、光亮、标签字体清晰；整瓶甲油不粘甲油渍，摆设时瓶盖合紧。展柜时刻干净，无灰尘；台柜上不粘有任何的甲油渍。摆放的甲油按品牌、种类分

7、层分栏摆设，摆放时各种类甲油的品牌标签字体正面朝外，横排成一条线，甲油展柜除摆放指甲油以处其他物品不得放在展柜之上。（11）修手台保持台面整洁干净无灰尘，无客时不摆放任何物品及设备；服务操作时物品有秩的摆放整齐、美观，无灰尘。美甲柜内院用设备和物品摆放整齐、干净、无垃圾、杂物及灰尘；抽屉时刻保持紧闭。（12）产品展柜产品内外包装应保持整洁、干净、无任何脏渍，产品外包应贴有中文标签，外观无损耗迹像；展柜时时保持干净、无灰尘，展柜上不粘有任何的污渍；产品应按品牌、种类顺序摆放，摆放时各类产品的LOGO

8、标签正面朝外、整齐、保持产品展示的美观，如有强射灯照射的展柜，只允许摆设产品的外包装盒子，应把产品取出；避免射灯照射而导致产品变质，产品展柜除摆放展示的产品以外，其他物品一律不得放在展柜上。（13）修脚椅沙发摆放一致整齐干净，靠垫整齐不皱。落地灯形状摆设一致；院用设备和产品摆事实放整齐有序无灰尘，墙壁地板无灰尘、无水渍，无垃圾。（14）水疗椅保持清新、洁净，披肩及靠垫按统一规定摆放在水疗沙发上，保持美观。每次使用完即用84清毒水清洁消毒，冲洗干净。3个水疗椅设备调整整齐，排放一致。