复杂性思维下的留学生公寓管理

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1、。留务复杂性思维下的留学生公寓管理文／曾龙【摘要】留学生公寓管理是留学生管理的重要组成部分，公寓管理质量的好坏直接影响着留学生的满意度以及留学生管理的质量。留学生公寓管理应当重视留学生的差异性、丰富性、多样性．不能采取线性、封闭等简单性思维的管理模式，而应该采取复杂性思维的管理模式。复杂性思维是从20世纪8O年代逐渐兴起的研究自然现象与人文社会现象的新方法论，具有自组织、非线性、整体性、开放性等特征，为留学生公寓管理的研究提供了新的思路。【关键词】复杂性思维留学生公寓管理组织是指在无需外力作用的条件下，系统内部自行生一、复杂

2、性思维的概念解读成、走向有序：且当外界提供积极性条件时，系统内部复杂性思维是20世纪80年代逐渐兴起的研究自然的生成将加速完成。学者吴彤认为自组织理论由耗散现象与人文社会现象的新方法论，是对白笛卡尔以来的结构理论、协同学、突变论、超循环理论、分形理论和西方现代主义哲学家所表现的简单性思维方式的超越。混沌理论组成。其中，耗散结构理论是解决自组织出简单性思维过分强调有序与理性，采取的是一种线性、封现的条件环境问题的，协同学基本上是解决自组织的闭性的思维方式，复杂性思维则强调自组织性、非线性、动力学问题，突变论从数学抽象的角度研究

3、了自组织整体性、开放性。的途径，超循环理论解决了自组织的结合形式问题，1．涵义分形理论和混沌理论则从时序和空间序的角度研究目前对复杂性思维涵义的表述有很多。例如，学者张了自组织的复杂性和图景问题。复杂性思维的这种本祥认为，复杂性是对一种“性状”的描述，可以把它表特征要求我们在认识事物时要看到事物本身的特点、述为“存在多个有意义、不确定、非周期的可区分状态”，自我管理及更新的能力；在处理问题的时候，不应过或说“多个有意义的可区分状态以不确定、非周期的方多干预，但可以创造积极性条件，加快事物的自我更式存在”『1]。从中可以看出，

4、复杂性存在于事物本身，源于新及生成。事物本身的差异性与丰富性，是一种本体论的诠释。学者(2)非线性熊和平则认为，复杂性作为一种思维方式，更适合存在于非线性相对线性而言，可以从因果关系去理解。线性人脑之中。复杂性，是指人们在认识自然界与人类社会现思维认为，有什么样的原因必然会导致什么样的结果，原象时的一种存在多个意义不确定、非线性、非周期的思维因与结果的关系是一对～的，这是一种必然性的诠释，是方式锄，这是一种认识论的诠释。一种经验主义的思维方法；而非线性思维则认为，同样的2．特征原因不一定导致同样的结果，不同的原因在某种条件下

5、综合起来。复杂性思维具有自组织性、非线性、整体也能导致同样的结果，原因与结果的关系是一对多，多对性和开放性四个特征。一的关系。复杂性思维的这种特征要求我们在处理问题(1)自组织性的时候，不能仅仅从已有的经验出发，应该注重对事物现组织是指系统内部的有序结构及其形成过程，自状的分析，并找到解决问题的方法。●世界教育信息2010．03≤≥¨毒毒j留学服务曩j(3)整体性2．留学生的复杂属性整体相对局部而言，任何事物本身是一个系统，有留学生的复杂属性可以从两方面去理解。第一，留学其内部的要素，各要素之间既相对独立又有机结合，整生来自

6、不同的国家，有着不同的文化背景、思想观念和生体不是局部简单、机械的相加，而是局部的有机结合。复活方式，这就导致留学生的日常行为表现有所不同，这就杂性思维的这种特征要求我们在认识事物的时候不能要求公寓管理人员不能采取整齐划一的管理模式。第二，把对整体分解下来的具体部分认识的简单相加误认为尽管留学生存在文化上的差异，但其核心依然是人，美国是对事物整体的认识，在解决问题的时候，要注重事物著名的人本主义心理学家马斯洛在1943年发表的《人内部系统各要素之间的联系以及与外部系统之间的相类动机的理论》一书中提出了需要层次论，从低到高分互

7、联系。为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需(4)开放性要五个层次，阐述了人的共性。借鉴这一理论我们可以得开放性相对封闭性而言，封闭性是系统内部与外部出，留学生本身存在人的共性。如何在留学生的共性与差各个要素之间彼此分割，彼此不交流，在外界作用下，可异性之间找到最佳点进行管理是每位留学生公寓管理者能会发生一定的联系，但那也是机械、被动的。开放性则所应思考的问题。不同，系统之间的彼此关系错综复杂，既有系统内部之间3．管理人员的复杂属性的相互开放，又有整个系统对外界开放的行为，这种开放管理人员的复杂属性同样可以从两

8、方面去理解。第是指系统之间以及系统与外界环境全方位、多层次的影一，管理人员的结构主要由公寓负责人、前台服务人员、响，开放是为了生成。复杂性思维的这种特征要求我们在客房服务人员、维修人员等组成。有些高校的留学生公寓认识事物的时候要看到事物内部与外部的联系与交流，还设有小型超市、网吧、保安等设