流程再造的文献综述

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1、流程再造的文献综述温明(西南大学经济管理学院重庆400715)I摘要】：流程再造以其思想的先进性和变革的彻底性，吸引了许多企业的注意力，成为欧关乃至世界关注的热点。企业业务流程重组已经成为当今学术界和企业界重要的研究课题之一。近年来，随着信息技术的迅速发展和广泛应用，企业内外的经营环境也发生了剧烈的变化，业务流程再造已成为企业增强竞争力、适应未来的有效手段。业务流程再造要求信息技术与企业流程创造性地结瓜，深化两者之间极为密切的关系。【关键词】：流程；流程再造；BPR引言传统组织结构是建立在职能和等级基础上的。虽然，这种模式曾有业务流程再造是90年代发源于美国的一种新的管理思想

2、，是针对效地服务于企业，但是在当今激烈竞争的市场环境中，它的反映已经显得企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底地重新设计，以便缓慢和笨拙。业务流程再造(以下简称BPR)对许多传统的组织构造原则在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要尺度上取得提出了挑战，将流程推到管理日程表的前列。通过重新设计流程，可以在显著的进展。该思想最早由美国哈佛大学教授迈克尔哈默提出，其文流程绩效的改善上取得跃进，激发和增进企业的竞争力。美国管理大师迈章《工作再造不是进行自动化改造，而是彻底重构刊登在1990年7月到8克尔’哈默和詹姆斯‘钱辟在其合著的再造公司一企业革命的宣言》月的

3、Ⅸ哈佛商业评论》上。在这篇文章里作者重点阐述了为什么要进行业一书中把业务流程再造(BPR)定义为：根据重新思考，彻底翻新作业流程，务流程再造，什么是业务流程再造，以及业务流程再造的原则。之后又和以便在现今衡量表现的关键上，如成本、品质、服务和速度等获得戏剧化美国管理咨询专家詹姆斯钱皮合著出版了Ⅸ企业再造一—工商管理革的改善。BPR的目标是通过重新设计组织经营的流程，以使这些流程的命的宣言》一书，系统地介绍了业务流程再造理论的含义及实施问题，拉增值内容最大化，其它方面的内容最小化，从而获得绩效改善的跃进。所开了业务流程再造运动的序幕。以，BPR的关注焦点是流程和流程中非增值内容

4、的最小化。目前影响现代企业的三个要素是：顾客(Customer)、竞争2实证研究方面(Competition)、和变化(Change)，简称3C。这三个要素特别引起企业经理随着IT技术的不断发展和其在企业中的大量应用，很多人将BPR定人员的关注，同时也使得他们对企业的商业环境有一种前所未有的陌生义为通过重新设计流程来最有效地应用IT技术。这种看法是不对的。感。一方面是这三个要素本身有了根本变化，另一方面是这三个要素对企BPR是关于绩效的改进而不是关于IT技术本身。流程是BPR的关注焦点，业的影响日益增大正是由于这三股力量的影响，企业家们必须寻求获得不要在土路上铺设IT，而应当

5、从充分利用新的信息技术所提供的机会的角突破的新的生存之路。现代企业实际上己经上已经很难再按亚当斯密度重新认识自己的业务。所以，在引入IT之前，首先应保证流程正确无误。制定的商业规则从事商业活动了。为了寻求持续的增长，企业势必借助于2．1BPR的方法新的商业规则，但是新技术的引入和应用己经对企业的运作方式产生了越BPR有多种不同的方法可供使用。现有流程在BPR中的地位与作用来越大的影响，使得传统的组织结构和管理方式在许多方面成为企、I获是这些方法之间争论的中心问题。现有流程应该作为新流程的基础吗?对得更高效益的阻碍，因此要对企业的管理思想和组织进行变革。正是在这现有流程的分析应

6、该深入到什么程度?在实施时，是对现有流程予以改造样的背景下，业务流程重组思想产生了。BPR是以流程为导向，以提高企还是建立全新的流程取代现有流程?’业的市场竞争力为目标，对企业的管理思想和组织进行的变革。在进行BPR时，忽视现有的流程风险是很大的。部分原因是会造成l本课题的国内外的研究现状组织无法充分利用自己长期以来积累的知识和经验，以至于有重犯过去错再造是一种由来已久的管理哲学，再造的思想是在l9世纪末期管理误的危险。事实上几乎还没有哪家企业能够在现有的业务经营中成功地理论出现的时候就已经出现。当时最贴近“再造”的思想就是要“使流程实施全新的流程。值得注意的是，在BPR里没

7、有绝对的正确与错误。我们最优”，l9世纪80年代末期，弗雷德里克泰勒鼓励管理者运用流程再造必须在从现有流程中汲取知识和按理想状态设想工作方式之间选定平衡的方法寻找最好的执行工作的流程，以实现生产效率的最大化。从执行点。这是要在对现有流程有相当程度的理解的基础上，才有可能实现的。寻找最优任务执行工作的思路看，再造无疑回应了早期的古典管理理论BPR方法一一般可分为两大类：系统化改造法(SYStematiC的基本信条。然而在19世纪末期，专业化是提高生产效率的惟一手段，能redesn)一一辨析理解现有流程，系