2013年奥迪服务技术部第一期SOST培训：奥迪工具设备管理系统培训课件.pdf

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1、奥迪工具设备管理系统培训课件2013.4.6学员介绍►您来自哪家经销商？►您的姓名、职位►从业经历3TiteloderName,Abteilung,Datum课堂要求►请勿迟到早退►请保持课堂秩序►请把手机调成静音或震动4TiteloderName,Abteilung,Datum课程安排时间培训内容奥迪工具设备管理系统介绍通知公告9:00-12:00第工具设备目录一工具设备配备标准天工具设备订购14:00-17:00投诉和报修标定、软件升级、说明书、技术支持Feedback系统更新ODIS诊断系统安装配置第DSERP中维修包的使用二9:00-12:00三包法规在系统中

2、的体现天AudiConnect激活程序ServiceKey应用5TiteloderName,Abteilung,Datum为什么要上线“奥迪工具设备管理系统”？背景现代汽车维修技术已经步入电子化和专业化的新时代，专业的维修工具已成为维修人员必不可少“修理助手”。为保障一汽-大众奥迪经销商的维修质量，一汽-大众引进并推广了专业高效的工具设备，提供优质的售后服务。挑战工具设备种类1000多种经销商网络300多家每年新增经销商50-60家新车型/新技术约10个/年流程梳理配备标准、订购流程、投诉、抱怨…奥迪工具设备管理系统为了使经销商实现专用工具订购、维修的流程化与电子化；

3、能够准确、及时获取工具装备的技术信息以及一汽-大众下发的专用工具的相关通知和文件等。我们开发了专用工具管理信息系统，从而为经销商和一汽-大众建立了关于专用工具信息管理的网络协同平台。“奥迪工具设备管理系统”能完成哪些工作？关于工具设备，您想通过这个系统得到哪些信息？信息订购使用售后信息订购使用售后•简介、技术参数、使用说明•应用车型•是不是需要配备，是否还可以订购信息•价格；……信息订购使用售后•从哪儿订购；•如何订购；•什么时间到货；订购•……信息订购使用售后•使用说明；•标定信息；•软件升级使用•……信息订购使用售后•维修；•投诉售后•简介；应用车型；是不是需要配

4、备；技术参数；使信息用说明；价格；……•如何购买；什么时间到货；……购买•使用说明；标定；软件升级……使用•维修；投诉售后信息购买使用售后经销商应用“奥迪工具设备管理系统”完成哪些工作？►查收ASD关于奥迪工具设备的通知公告，如新增、废止公告，订购通知，标定，软件升级通知等►查询奥迪工具设备基础信息，如简介、技术参数、应用车型；配备标准、使用说明、价格等►查询ASD工具设备配备标准，管理要求►完成工具设备订购流程，包括新入网经销商订购、新车型/新技术订购、补充订购。如订单建立、上传、跟踪订单状态等►完成奥迪工具设备维修流程，如报修单创建、跟踪、维修结果反馈等►完成奥迪

5、工具设备投诉流程，如投诉单创建、跟踪、解决结果满意度维护等。►查询ASD检测设备标定清单及管理规定►车辆故障诊断仪、四轮定位仪、车身校正电子测量系统、蓄电池充电器的软件升级►查看工具设备的使用说明如何登陆奥迪工具设备管理系统？►使用服务总监或技术经理账号登陆portal：https://portal.faw-vw.com/►在业务中心中选择：奥迪工具设备管理系统奥迪工具设备管理系统—主页奥迪工具设备管理系统—主页►上面是系统简介。►左侧菜单列表，共分三级菜单。►下面是快捷区。►可快速查询通知、订单、报修投诉单、升级文件、说明书。►各项目中的信息都是按时间倒序排列，即最

6、上面显示的是最新的信息。►点击“查看更多…”后进入详细信息查询界面。奥迪工具设备管理系统—菜单►通知公告►工具设备目录►工具设备配备标准►工具设备订购►工具设备报修/投诉►检测设备标定►工具设备软件升级►工具设备使用说明►系统及业务支持奥迪工具设备管理系统—菜单►通知公告►工具设备目录►工具设备配备标准►工具设备订购►工具设备报修/投诉►检测设备标定►工具设备软件升级►工具设备使用说明►系统及业务支持奥迪工具设备管理系统—通知公告►通知公告►通知公告里列出的是ASD发布的关于工具设备的通知或公告，一般包括新车型/新技术订购通知、新增废止工具公告、配备标准更新通知、检测

7、设备标定通知、软件升级通知等，以及其他有关工具设备管理的通知公告。►由于ASD在发布通知时会选择通知范围，所以在经销商界面显示的通知公告都是针对这家经销商，或与之有关的，所以请经销商服务总监、技术经理在看到通知后，引起足够重视，并按通知要求，按时完成相关工作。奥迪工具设备管理系统—通知公告►通知公告►列表中的通知公告默认都是按时间倒序排列，即越上面的是越新的。►可以通过上面的查询条件进行查询：•开始日期、结束日期：按通知公告的发布日期，查询一段日期内的通知公告；•类型：按照通知公告的类型进行查询，“新车型”“新入网”“新技术”“软件升级”“其它”•标