企业网络危机预警管理研究-论文.pdf

《企业网络危机预警管理研究-论文.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、第l7卷第3期辽宁工业大学学报(社会科学版)Vo1．17，No．32015年6月JournalofLiaoningJUn．2015．UniversityofTechnology(SocialScienceEdition)DOI：lO．15916／j．issn1674—327x．2015．03．OO9企业网络危机预警管理研究谷宝华，曲奕璇(辽宁工业大学管理学院，辽宁锦州121001)摘要：根据网络危机预警的内涵，设立网络危机预警三个指标，却网民的关注度、网络流通度和观点倾向，提出企业应对网络危机的网络信息监控、网络信息分析、网络危机预警

2、等具体管理保障环节。关键词：网络危机预警；企业网络危机；网络信息分析一中图分类号：F270．7文献标识码：A文章编号：1674．327X(2,015)03-0027-o3截至2014年6月，中国网民规模达到6．32亿，及转载。公众也会对交流平台上某网络事件的关注手机上网人数达到5．27亿，互联网普及率为46．9％。度逐渐增强，影响范围扩大，若掌控不当，则危机对企业而言，以开放、互动、快速、海量为特征的后果会趋于严重。网民的关注度可以用论坛、博客网络互联网孕育着巨大的市场机会，也暗藏着潜在等上的发帖子、关注的人数及帖子数来反映。网络危机

3、，给企业形象、生存和发展带来严重威胁。表1网络危机预警指标表网络危机正在成为企业决策的重要依据，因此在每次突发性事件发生后，如何以最快速度收集网上相关危机信息，跟踪事态发展，及时向有关部门通报，快速应对处理等是企业亟需解决的问题。一、网络危机预警的内涵危机预警，是指根据危机前兆，查找导致危机的根源，控制危险事态的发展或将危险事件扼杀于(二)网络流通度萌芽状态，以减少危机的发生或降低危机危害程度网络流通度是从网络媒体的角度来说的，是指的过程。这是一种能够在危机发生之前，感知到损门户网站、新闻网站等网络媒体关于一个网络事件害的可能⋯，并找

4、到解决危机的方法，从而分析、的新闻报道。事件影响面越大，传播越快，影响也制定决策的行动。就越大。流通度可以从新闻报道数量的来衡量。(-)观点倾向性二、网络危机预警指标设置由于网络的自由、隐匿性，公众更易在网络上设置预警指标对防范网络危机十分重要，指表达自己对某一事件的看法、观点和态度，如果一标可包含三方面内容，即网民的关注度，网络流个事件在网上有较多负面观点，就有可能引发网络通度和观点倾向，其中网民关注度和网络流通度危机，给企业带来一定危害。可以用支持、中立、表明某一事件在网上的传播、扩散状况的程度。反对三种观点来描述网民对一个事件的

5、观点倾向。见表1。三、企业网络危机预警管理的保(一)网民关注度障环节网民关注度是指网民对某一网络事件的兴趣程度。一些关系到国家命运、老百姓日常生活的话对于涉及企业稳定、发展、生存的问题事件要题，总是会得到大家的关注，会在微博、贴吧、微及时预警，紧密跟踪，以便及时发现，快速处置，信、博客等交流平台上进行讨论，进而发帖、跟帖把危机解决在萌芽状态。一般来说，危机预警系统收稿日期：2014—08—13基金项目：辽宁l>ik大学2012年教师科研启动基金(2012024)作者简介：谷宝华(197O一)，女，辽宁葫芦岛人，副教授。辽宁工业大学学报

6、(社会科学版)第17卷要具备以下三个保障环节。见图1。网络信息的采集，有以下几个途径：一是传统(一)网络信息监控环节新闻的采集。主要是对主流媒体、权威网站、权力就是对网络信息进行监控，是预警的基础。企部门网站上的国家政策法规、国内外新闻进行采业通过技术平台或者人工等多种信息渠道来对网集。二是热点事件的关注。主要以检测大型的论坛、上信息进行采集、过滤和提取。博客、微博上的发帖、跟帖、转载情况。图1危机预警系统f-)网络信息分析环节件的观点，是赞成、非常赞成，支持、强烈支持还对收集到的信息材料，可以分三个子步骤：首是反对、强烈反对，从而分

7、析公众对网络事件的观先进行主题分类，可以按政策法规、国内外新闻、点倾向，发现危机前兆。热点事件等内容分类；其次提取关键词，进行数据(-)网络危机预警环节挖掘，形成围绕事件主题的各类信息，以便进行分把根据企业的实际需求将监测的信息和分析析；最后按照预先设定好的指标重新排列原始信结果得出危机前兆信息，提供给企业相关内部危机息，作为构建网络危机预警的基础。通过对网络事管理部门。网上信息经过采集、过滤、分类、排序件关注度、流通度和观点意见倾向进行分析，来完等加工处理后形成预警信息向相关部门分发，使相善信息的重组，使得网上无序的、非理性的信息加

8、关部门在全面了解信息后进行跟踪监测，并采取有工成有序、合理的、有效的信息。针对性的危机应对措施。这一过程通过危机预警系在分析的时候，一般先从信息内容上进行分析统中的信息反馈子系统帮助企业完成。主要包括：和分类，筛选那些社