以一体两翼为指引加快邮政业务转型发展

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1、本期看点：★6版“星光大道”成就出彩梦想邮务专刊★7版突围之路5★8版开展邮件自提工作需注意[逢周六出版]2015年4月18日本版编辑：胡小娟电话：（010）83162022www.chinapostnews.com.cn以“一体两翼”为指引加快邮政业务转型发展2015年全国邮政经营服务工作会议解读总体在“一体两翼”经营发展战略指引下，以改革激发活力，整合全网资源，全力推进包裹快递业务跨越式发展；以创新驱动转型，大力提升代理金融业务经营管理水平，加快传统邮政业务转型升级，积极探索农村电商业务发展模式；以信息化引领思路发展，倾力打造综合便民服务平台，持续加强能力建设，不

2、断提升服务品质，推动新常态下邮政业务持续稳步健康发展。2014寄递业务国内小包业务量比增106.8%年邮政业务收入国际小包业务量比增120%综合便民服务平台建设必寄递市场要突出抓好包裹快递业务发展，力争3年内国内市场占有自提服务月均自提量62万件须以开放务实的心态，从自主率达到5%；国际小包在跨境轻小件寄递市场要保持主渠道地位；金融市式发展转向合作共赢，从顶层场要以储蓄业务发展为重中之重，确保市场占有率稳中有升；要加快推五个突破设计转入落地实施，在渠道体进代理保险业务转型发展，逐步提高保障类产品占比。农村电商市场要系、客户体系、产品体系、商业依托邮乐网，加快“邮掌柜”

3、系统的推广，全力推进“邮乐惠民优选”项目，模式和技术支撑等方面重点推着力打造集“商品销售、网络代购、农产品返城、公共服务、普惠金要重点推进经营观念、方式进。要整合渠道资源，实现“一融”于一体的农村电商服务体系。和渠道的转变。电商包裹市场个平台、一个品牌、一站服务”；代理金融发展要从线下分散营销为主转要整合客户资源，实现“一个客代理储蓄市场占有率较上年向平台对接营销为主；商务类标户、一个账号、全网共享”；要围快要向突出重点市场、开展项目提升0.19个百分点绕客户价值，重点提供金融、公营销转变。代理金融的发展要新单保费2300多亿元共、电商服务；要积极构建上下1065.6

4、5突出客户导向，依托邮储银行个游客户、加盟商、邮政多方共赢人客户营销系统，加强数据分析的商业模式，形成“平台生态挖掘。农村电商的发展要大力圈”；要加大研发力度，提升技要取得新突破推进线上线下渠道的整合，突出术支撑和平台服务能力。差异化优势，加快流通服务与寄文化传媒业务重点市场开发递服务、金融服务的融合。集邮报刊流转额突破200亿元业务的发展要引入社会资源，亿元，比增日常封片收入比增28.8%平台建设和运营与其他艺术收藏门类结合，新增主题邮局200余家要取得新突破构建多元化经营的集邮“一体两文化产业链。集邮网厅点击量超过翼”的经营发展战4000万次略既为中国邮政未来发展

5、描经营模式创新绘了清晰的蓝图，又是新形势下对邮要取得新突破务板块更好地加快自身发展、更多地承担职5.3%责提出的新要求。邮务板块是中国邮政的核心、基综合便民服务平台一要着力改善包裹快递业务的客户体验。础板块，集中运营中国邮政的标志一要打造适应包裹快递业务发展的新型便民站29.8万个统一规划、加快建设邮政包裹快递业务实物网性、基础性业务，在“一体两翼”投递网。要加大车辆和信息化设备的投入，提“三农”站12.3万个络，优化作业组织，强化全网管控，大幅缩短包高机动车投递比重，科学组合投递方式；在重点裹快递业务全程时限；对照行业标准，构建统战略实施中具有独特的地位和村邮站11

6、.76万个城市规模布放智能包裹柜，在投递密集区域增一的客服体系，推行主动服务，实施快速理赔，作用。2015年，邮务板块要“邮掌柜”系统在21个加布点，推进自提服务网络的建设与使用；启动提高客户满意度。实现五个突破。基础能力建设投递增员机制，探索业务合作外包，增强终端省（区、市）上线二要切实保障报刊、邮件的服务品质。树服务能力。“邮乐惠民优选”项目发展会员立“视邮件为生命”的理念，通过信息化手段二要提升代理金融经营服务能力。持续448万名加强对收寄、分拣、运输、投递等各环节的监控推进代理金融网点转型，优先发展电子银行，和管理，积极推进平常信函条码化管理。要取得新突破加快

7、自助及电子渠道建设。三要在深入推进代理金融规范化服务的三要落实信息化引领的科技兴邮战略，加基础上，对中高端客户、行业客户提供优质的快各类信息系统的整合应用。着力提升营业个性化、差异化的综合理财规划服务。服务品质提升网点信息化水平，争取网点电子化率达到90%；要取得新突破加快订单系统全面上线应用，发挥全网质量监服务质量控平台作用，推进包裹快递业务流程优化和全邮政服务综合满意度测评程可视化管控；借助新技术加大传统业务改造升级力度，有力支撑新型消费群体的培育。88.5分公益包裹累计募集6710万元，使45.6万名贫困学生、9.4万7项重点工作个贫困母亲及家