基于集约化的综合检查预约平台的构建及思考.pdf

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1、南南京医科大学学报京医科大学学报（社会科学版）第2期总第49期·118·ACTAUNIVERSITATISMEDICINALISNANJING（SocialSciences）2012年4月基于集约化的综合检查预约平台的构建及思考黄培（南京医科大学附属无锡第二人民医院门诊部，江苏无锡214002）摘要：辅助检查是影响诊疗时限的重要因素，文章阐述了构建集约化综合检查预约平台的意义，分析了医院预约检查存在的问题，最后提出了构建综合检查预约平台的具体做法及体会，综合检查预约平台是优化检查环节、缩短患者预约时限的有效手段，在工作中要注意原则与灵活、服务患者与服务科室、动态管理与持续改进相结合。关键词

2、：综合检查预约平台；集约化；构建与思考中图分类号：R197．3文献标识码：A文章编号：1671-0479（2012）02－118－003集约化是指在同一经济范围内，通过经营要素由于检查预约分布在各科室，无统一的平台，医质量的提高、要素含量的增加、要素投入的集中以及院因此也无法做到实时调控患者检查时间，尤其在要素组合方式的调整来增进效益的经营方式，简言需要做多项检查时，经常出现假性的“忙闲不均”情之，即充分调动各种因素达到最大效能［1］。医院尤其况，且“闲”并非意味着真没有检查患者；由于检查预是大中型公立医院患者多，建筑结构复杂，检查环节约等待时间掌握在各科室，管理部门接到投诉后才多、反复排

3、队更是引发患者服务投诉的主要因素［2］，知道问题所在，也就谈不上及时处理了。探索构建基于集约化的综合检查预约平台，成为解当然，影响预约检查时间长的原因还有一些，如决看病难、看病繁的重要课题。护士宣教不到位，患者不符合检查条件只能重新预约；后勤未及时送患者到检查科室，由于预约时间长，一、当前医疗检查存在的环节问题患者干脆到其他医院检查造成“无效预约”，这些只是（一）检查环节繁多，患者需反复排队个体因素，影响预约检查主要还是系统流程原因，所传统情况下，患者检查前会经历如下程序：排以建立集约化的综合检查预约平台势在必行［4］。队—挂号—排队—医生处开申请单—再排队—交二、构建集约化的综合检查预约

4、平台的意义费—各科室预约—排队—检查，其中各种排队在其中占60％以上的时间［3］。某些特殊检查还需先至相关检所谓集约化的综合检查预约平台，就是指以信查科室划价，检查结束后可能还存在补交费的情况，息化为手段，将CT、MRI、心超、24小时动态心电图这其中均涉及排队。如果涉及多项检查，患者的无（HOLTER）、心电图、B超等所有检查的预约集中在效等待时间更长，更要耗费成倍的时间和精力。一处，换言之，患者只要通过“一个窗口”就能完成所（二）人员利用率低有预约，同时通过与检查科室、临床科室、后勤支持各检查科室均需设专人负责患者的预约登记工部门的联网实现信息共享［5］。其特点表现在以下几作，所谓“一

5、个萝卜一个坑”也就是此意；同时患者反个方面。复排队交费，收费处工作人员则需为同一患者服务（一）减少患者往返环节多次，降低了工作效率；此外，由于患者在医院停留患者无论几项检查，只要至预约服务中心统一时间过长，医院还要专门安排人手负责维持秩序，增预约，避免患者反复预约、排队、交费；同时把患者所加了人力消耗。需行的检查尽量安排在同一天进行，可以减少患者（三）管理滞后，解决问题不及时往返交通费用。收稿日期：2011－12－28作者简介：黄培（1975－），男，江苏靖江人，硕士学位，副主任医师，主要研究方向为医院管理学。第2期总第49期南南京医科大学学报京医科大学学报（社会科学版）2012年4月AC

6、TAUNIVERSITATISMEDICINALISNANJING（SocialSciences）·119·（二）适应患者个体化需求综合检查预约软件平台基于NET3．5平台BS根据患者所需行的检查特点，合理安排检查时系统架构设计，检查预约平台库通过预约平台应用间，如患者同时行B超、钡透检查，钡透检查需喝钡服务器与医生工作站、护士工作站、检查预约中心及剂，对B超检查有影响，则可先安排B超，再行钡透各检查科室、后勤支持科室共享检查信息。检查；同时也可根据患者作息时间，合理安排满意的医生通过医生工作站开具各类检查项目（MRI、检查时间CT、心超、HOLTER、胃镜等）医嘱及申请单，预约服（三）有

7、利于部门间配合务中心工作人员根据医嘱通过该平台实时进行预预约完成时，自动完成检查顺序的队列编排，并约，并将预约确认信息实时反馈至病区、检查科室及将信息传输到相应的医技科室及支持部门，及时运后勤服务中心，门诊患者交费后可至预约服务中心送患者，避免了推诿及环节失误。取预约和检查需知，了解注意事项（病区由床位医生（四）提高了检查科室工作效率或护士告知）。患者凭预约需知上的时间至相关检查根据预约平台反映的工作量，服务中心的工作科