医院建立综合检查预约平台的实践及思考.pdf

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1、第26卷第3期中国医学教育技术Vol．26No．32012年6月CHINAMEDICALEDUCATIONTECHNOLOGYJun．2012医院建立综合检查预约平台的实践及思考黄培无锡市第二人民医院门诊部，江苏无锡214002【摘要】:在分析医院预约检查存在问题的基础上，结合实践介绍了构建综合检查预约平台的具体做法及效果。指出综合检查预约平台是优化检查环节、缩短病人预约时限的有效手段以及在工作中应注意动态管理、加强考核、持续改进。【关键词】:检查预约平台;医院;流程再造;信息共享;实践与思考【中图分类号】:G434

2、;R-058【文献标志码】:A【文章编号】:1004-5287(2012)03-0337-03Practiceandconsiderationofconstructionofhospitalcomprehensiveexaminationappointment-makingsystemHuangPeiOutpatientDepartment，WuxiNo．2People＇sHospital，Wuxi214002，China【Abstract】:Thepaperfirstanalyzestheproblemsofexa

3、minationappointment-makinginourhospital，andthenitputsforwardthespecificmethodsandeffectivenessinconstructionofhospitalcomprehensiveexaminationappointment-makingsystem，whichisaneffectivewaytosimplifyexaminationlinksandshortenpatients＇appointment-makingtimeframe．

4、Weshouldemphasizedynamicmanagement，strengthenassessmentandmakeconstantimprovement．【Keywords】:examinationappointment-makingsystem;hospital;processreengineering;informationsharing;practiceandconsideration有效缩短辅助检查尤其是大型检查预约时间是无锡市第二人民医院位于无锡市中心区域，也是尽快确诊、缩短病人平均住院日、减轻病

5、人负担的关部颁三甲医院和江苏省基本现代化医院，百年的底键因素，也是卫生部最近倡导“三好一满意”活动的蕴及历代人的努力使医院的住院和门诊工作量逐年重要内容，而检查环节多、反复排队、等待时间长更20%上升，年门诊量120余万，开放床位数1250［1-2］张。但由于人员编制及医疗用房面积的制约，限制是导致病人服务投诉的主要诱因。自2010年以来，无锡市第二人民医院针对病人检查环节多次往了医院的服务能力，病人检查尤其是CT、MRI、心返、医院检查科室分散、检验等待时间过长及检查科超、HOLER预约时间过长已成为引发临床科室、

6、医室内部不协调等情况，对医院检查流程进行优化和技科室以及患者矛盾的重要诱因。1．2医疗环节、服务流程方面的因素再造，建立了融检查统一预约管理、各种检查资源统1．2．1检查环节繁多，病人需反复排队传统情况一调配、合理安排病人各项检查、统一预约减少病人下，病人检查前需先排队→挂号→排队→医师开申往返、充分整合电子检查申请单流程的“五位一体”请单→再排队→交费→各科室预约→排队→检查，综合检查预约平台，使检查信息共享，检查流程电子［3］其中各种排队在其中占60%以上的时间。某些化，有效缓解了病人看病难的痼疾，一定程度上提升

7、特殊检查还需先至相关检查科室划价，检查结束后了病人满意度。可能还存在补交费的情况，这其中均涉及排队。如1医院大型检查预约存在的问题果涉及多项检查，病人的无效等待时间更是让病人［4］1．1医院本身因素耗费成倍的时间和精力。收稿日期:2011-12-14作者简介:黄培(1975-)，男，江苏靖江人，医学硕士，主治医师，主要研究方向:医政管理。338中国医学教育技术第26卷第3期1．2．2人员利用率低各检查科室均需设专人负责病人的预约登记工作，每科一人一岗，重复设置;同时病人反复排队交费，收费处工作人员则需为同一病人服务多

8、次，降低了工作效率;此外，由于病人在医院停留时间过长，医院还要专门安排人手负责维持秩序，增加了人力消耗。1．2．3管理滞后，无法做到及时解决问题由于检查预约分布在各科室，无统一的平台，医院因此也无法做到实时调控病人检查时间，尤其病人要做多项检查时，经常出现假性的“忙闲不均”情况，且“闲”并非意味着真没有检查病人。由于检查预约等待时间掌握在各科室