浅议我国消费金融公司的发展

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1、伍建设，完善客户经理机制，对高价值客户，配备高制，从广度营销向深度营销转变，从推销产品逐步向等级专业客户经理，最大限度地满足和开发核心客户营销金融综合服务方案转变，协助客户把握自己的财金融需求。富，逐步实现从让客户满意到让客户增值的转变，提二是发挥财务资源在客户战略调整过程中的引导高客户的忠诚度。作用。在财务资源配置上，改变以层级配置为主的分二是强化服务机制。在客户细分的基础上．围绕配方法，实行层级配置和条线配置相结合。区分不同差别化服务实施上下、左右联动，围绕产品整合实施客户综合贡献度，灵活运用价格政策，通过对小

2、额账公私联动，并与其他金融机构实施外部联动：制定细户收费和降低小额账户利率淘汰低端客户．对高端客化的服务创新考核标准，激励服务创新，引入六西格户实施优惠价格以提高此类客户忠诚度，达到优化客玛管理方法，完善服务文化建设评价和监督机制。户结构的目的。要提高经营部门和前台对市场、客户三是强化考核机制。以客户满意度为标准，实行的价格反应速度和服务效率，不断完善价格管理机定性与定量指标相结合，综合使用物质与精神激励等制，在有利于创造价值、有利于防范风险的前提下，多种手段，达到激励有力、约束有效的目的。加强价格管理，提高综合议

3、价能力。(三)加快流程再造、产品创新步伐是实施客户三是完善渠道资源配置机制。着力构建物理网战略调整的平台点、虚拟渠道、客户经理三位一体的服务网络，形成一是加大组织结构优化调整。按照建立矩阵式经渠道、产品、客户相互依存的价值链条。在网点建设营模式的要求，对业务条线进行事业部制改造。提升上，要围绕全行发展战略，强化布局规划。高起点、经营重心，就是提升重要客户的经营层级。缩小经营高标准组织网点改造，实现由交易核算型向营销服务半径。优化组织架构的核心是明确划分经营行与维护型的转变。在电子银行渠道建设上，要加强离行式自行的责

4、权利，落实责任和利益分配关系。助银行建设，把大量标准化、规范化的交易业务迁移二是再造业务流程。基本目标是建立以客户为中到电子银行渠道，加快对柜面业务的替代速度。要坚心的高效的服务链，最大限度地适应以顾客、竞争、持个人客户经理、公司业务客户经理、产品经理一起变化为特征的现代环境，提高市场竞争力。抓，完善考核机制，提高综合营销能力。三是加强产品创新。相对于公司类客户．个人类四是加强对信息资源的利用。要强化企业网运客户更看重个人资产的收益状况。选择银行的标准就行，发挥行内信息渠道和信息平台的作用。全面把握是评判哪家银行产

5、品收益好、收费价格低、服务效率国内和区域经济形势，认真分析经济动态和行业信高，因此，要加大产品研发的资源配置，通过整合人息，实现行内信息共享，提升信息加工整理能力，让力、科技、财务资源，加快产品研发速度、扩大研发行内外信息资源为建设银行客户筛选、甄别服务。领域，丰富客户对银行产品的选择：要拓宽产品创新(二)完善经营机制是实施客户战略调整的保证渠道，加大产品整合、创新的力度。一是强化营销机制。转变既有的营销手段和机(责任编辑代金奎)浅议我国消费金融公司的发展李蕴晖李彦(首都经济贸易大学，北京100070)一、消费金融

6、公司的特点器、电子产品等耐用消费品(不包括房屋和汽车)的(一)业务范围个人耐用消费品贷款和一般用途个人消费贷款，即直2009年7月公布的《消费金融公司试点管理办接向借款人发放的用于个人及家庭旅游、婚庆、教法》明确指出，消费金融公司提供的两项基本业务就育、装修等消费事项的贷款。是通过经销商向借款人发放的用于购买约定的家用电(二)经营方式消费金融公司单笔授信额度一般较小，对每笔消由于与既有的一些金融机构信贷业务存在着重费申请进行审核后发放消费贷款。客户可以在与公司合，消费金融公司要发展首先要确定自身的目标客户合作的商铺

7、内直接递交申请，并且在很短的时间内得群。在西方国家已有400多年历史的专业消费金融公到其批复，相对于普通贷款而言更加快速便捷，以单司，之所以能够在激烈的竞争中保有一席之地．正在笔授信额度小、审批速度快、无需抵押担保、提供消于它并非与商业银行一样致力于服务中高端客户，而费类贷款的金融服务作为其经营特色。是作为银行信贷产品的一种重要补充，面向那些收入二、阶段我国消费金融公司发展的障碍不高、不能从银行获得消费贷款或信用卡额度偏低的现代金融机构的发展方向，一是大而全的综合型年轻人和家庭。虽然在现阶段，我国居民的消费水平金融

8、机构．二是专业化程度高的小型金融企业，消费还受到一些客观因素的限制，但是大众的消费观念已金融公司就是后者的代表之一。但是在目前的环境悄然发生改变，消费信贷作为一种贷款金额小、门槛下，一系列的难题令人们对消费金融公司在我国的发低、非常简单方便的新型服务，适合目前收入偏低的展前景并不看好人群提前消费家用电器等耐用品以及支付一些必要支(一)居民消费水平和消费能力较