如何与顾客建立良好的关系.ppt

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1、如何与顾客建立良好的关系！乔诺商学院在和客户之间建立良好的关系需要花一番功夫，然而，这些功夫的付出是值得的。这些经验将帮助您与客户间建立起一种有效且获得良好回报的关系。企业培训不是目的，而是达到目的的一种方式。欢迎关注乔诺商学院微信“乔诺之声”，国际学习路径图副总裁朱春雷老师带您打造帮助员工快速达标的培训体系，掌握课程设计与开发的底层原理和技术，达到改进个人及组织绩效的效果。前言常为您的客户考虑问题，在交流之前，就需要考虑到这些。想想您该采用什么措施改进他们的工作方法。当他们征询您的意见时，您就可以给他们提供有用的意见。1.总是提前考虑客户的需

2、求2.常与您的客户沟通交流，即使并不总是好消息最容易使用户不高兴的就是什么消息也没有获得。这是一个很简单的道理，但很多人却没有在意。通常，一个电话就可以帮助与客户建立桥梁。相对于听到坏消息而言，客户更讨厌什么消息也听不到。另一方面，一旦您有了解决方案，就立即告知客户。一个快速的解决方案总是最受欢迎的。记住所有与客户交流的方式：电话、E-Mail、传真、私人会晤、信件等。总是尝试使用最适当的沟通交流方式，您甚至可以将客户问题的解决方案采用屏幕快照的文档形式保存下来。这些文档可以作为支持存储库的一部分，以免客户以后询问同样的问题。根据我的经验，客户

3、无意间就给出问题答案，这种情况经常发生。即使在非常模糊的问题中，都存在着线索。让他们展示问题而不是去描述它们。这些线索将给您把握全局的机会，特别是当问题听起来十分奇怪的时候。3.始终倾听客户的故事，您可能无意间得到解决问题的线索4.让客户联系更有价值当客户向您展示他们的工作时，想想是否有更快的完成方法。这一过程您自己也会学到东西。我掌握的很多快捷键操作都是在观看别人工作时学到的，其中很多小技巧书上都没有提及。您也可以提供能源节省的意见或者建议一家更便宜的设备供应商。通过这些，当客户需要帮助的时候，就会想起您。当您的联系能让他们节省资金，他们就更

4、乐意与您建立合作关系。古希腊有个国王，想从三个儿子中选一个当新国王，于是就和他的大臣商量了一个对策，要他们三个分别送一封信给在边疆镇守的大将，却又派宫廷里的建筑师在他们去边疆的必经之路上用很轻的材料仿造了一块巨石。　　最后，三个儿子都把信送到在边疆镇守的大将军手里，并陆续回到皇宫。老国王问三个儿子：“你们是怎么把信送到的啊？”　　大儿子说：“我在路上遇到巨石，于是绕道很远才送到的。”　　二儿子说：“我也遇见了巨石，只好从水路划船过去。”　　三儿子说：“我也遇到了巨石，但我是从路上直接走过去的。”　　听三弟这么说两个哥哥都很惊讶，路上有

5、巨石，他怎么可以从路上走过去呢？老国王也问：“难道你没有碰到巨石吗？”　　“碰到了，但是我想试试能否将它移开，结果我轻轻的一碰，它就滚下去了。”　　最后小儿子获得了王位。　　与客户建立良好的关系也要搬开一块巨石，只要销售员的心态一改就可把它推开，这块巨石就是：客户永远是强势方，销售员和客户是不平等的。　　销售员是帮助客户解决问题的，客户是帮助销售人员达成交易的，大家是各取所需的平等关系，双方之间没有谁强谁弱，只有能不能相互的满足。所以销售员和客户关系定位是：互帮互助，相互平等。策略一：关系定位马云在接受中央电视台《新闻会客厅》栏目的专访

6、时，对记者抱怨说，当年在做销售的时候非常的艰难，艰难的原因不是他不够努力，也不是他不够专业，是因为他的长相没有亲和力。亲和力就是你与别人接触的过程中对方跟你的亲近度，亲和力高的人就是招人喜欢的人，要让自己的言行举止给客户带来快乐而不是痛苦，那么作为销售人员怎样提升自己的亲和力呢？·微笑　　微笑可以提高销售员的亲和力，日本的保险销售之神原一平应该是一个代表人物。原一平身高一米五几，相貌也极其一般，这就造成了他不招客户的喜欢，这给他的销售工作带来了极大的困难，虽然他非常的努力每天都拜访40名客户，但几个月下来他还是没有成交。有一次他去一家寺庙推销

7、保险，寺院的主持说就你现在的样子，我是不会买你的保险的，你满脸的焦虑、疲惫，没有任何快乐的成分，我怎么敢向你买保险呢？原一平被老和尚的话点醒了，回去他就刻苦的练习微笑，有一段时间，他因为在路上练习大笑，而被路人误认为神经有问题，也因练习得太入迷，半夜常在梦中笑醒。历经长期苦练之后，他可以用微笑表现出不同的情感反应，也可以用自己的微笑让对方露出笑容。后来，他把“笑”分为38种，针对不同的客户，展现不同的笑容；并且深深体会出，世界上最美的笑就是从内心的最深处所表现出来的真诚笑容，如婴儿般天真无邪，散发出诱人的魅力，令人如浴春风，无法抗拒。策略二：亲

8、和力·找到相同点　　找到与客户的相同点也可以增加你的亲和力。人的脸色是变的，当客户听到你是来推销的，他的脸色就会变冷，如果你问他是哪里人，他说洛阳的