客户满意度研究中的PLS方法(英文).pdf

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1、State-of-artonPLSPathModelingthroughtheavailablesoftwarePreparedbyYvesMarieChatelin,IdEFranceVincenzoEspositoVinzi,DMSItalyMichelTenenhaus,HECFranceJune2002State-of-artonPLSPathModelingTableofContentsI.TheECSImodel3II.ThePLSPathmodel51.Relationbetweenthemanifestvariablesandthelatentvariables(ou

2、termodel)52.Normalizationofthelatentvariables63.Relationbetweenthelatentvariables(innermodel)6III.PartialLeastSquares(PLS)EstimationoftheECSImodel71.Manifestvariablesstandardization72.Latentvariablesestimation82.1.ExternalestimationYjofthestandardizedlatentvariable(j–mj)82.2.Internalestimation

3、Zjofthestandardizedlatentvariable(j–mj)82.3.Estimationoftheweightswjh’s92.4.Estimationofstructuralequations10IV.ModelValidation101.BlindfoldingapproachinLVPLS102.ResamplinginPLS-Graph12V.MissingDataTreatment14VI.UseofLVPLS1.8andPLS-Graph3.015ThecaseoftheECSImodel(withmissingdata)foramobilephon

4、eprovider1.Optionsselection152.TheECSImodelforaMobilePhoneProvider153.TheresultsofResamplingProceduresonCustomerSatisfaction174.TheresultsofResamplingProceduresonPathCoefficientsofthemodel19REFERENCES19ANNEX121TheprogramcodefortheLohmöllerLVPLS1.8program(whensomedataaremissing)ANNEX222Theresult

5、softheLohmöllerLVPLS1.8program(ECSImodelwithmissingdata)TheresultswithBlindfoldingonCustomerSatisfaction23(RedundancyandCommunalitycriterion,30groups)ModelValidation25ANNEX326ResamplinginPLS-Graph(ECSIModel:LatentVariableCustomerSatisfaction)ANNEX429Glossary2State-of-artonPLSPathModelingState-o

6、f-artonPLSPathModelingthroughtheavailablesoftwareYves-MarieChatelin,VincenzoEspositoVinzi&MichelTenenhausAbstractThepurposeofthispaperistopresentPLSPathModeling,todescribethevariousoptionsofLVPLS1.8andPLS-Graph3.0forcarryingoutapathmodel,andtocommenttheoutputofbothsoftware.PLS-Graph3.0isactuall

7、ybasedonLVPLS1.8.Asanaddedvalue,PLS-Graphhasaveryfriendlygraphicalinterfacefordrawingthemodelandaresamplingmodule(jackknifeandbootstrap).ThepresentationisillustratedbydatawhichhavebeenusedtoconstructtheEuropeanConsumerSatisfaction

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