经理人十项管理技能.pdf

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1、经理人的十项管理技能目录第一章：概述篇第二章：自我管理篇第三章：绩效管理篇第四章：团队管理篇第五章：参考资料2职业经理人产生的背景•著名管理学家彼特·德鲁克把公司所有管理层的人员统称“管理者”（Executive），因此，一些专家学者把职业经理人理解为职业管理者（ProfessionalExecutive）。•在中外企业发展史上，不论再复杂的企业、组织架构再庞大、管理链条再长的企业，其实基本形成都是这样的：由于企业的上一层级领导忙不过来了，需要找一个“替身”，而出现了下一个层级。这样，我们就看到作为经理人的角色就是上一个层级

2、经理人的“替身”，或者叫“职务代理人”。企业中各个层次的经理人都是这样形成的。•整个现代企业就是由这种“委托──代理”关系所形成的组织结构：公司的投资人成立股东会。股东会就是委托人，委托董事会去代行投资人职责。这样，董事会再委托经营班子执行公司战略，经营班子的高层再委托中层经理人，中层经理人再委托基层经理人，各层级职业经理人接受委托各负其责，构成一个完整的从决策到执行的任务链条。正是由于企业这种“委托”““代理”关系层级的出现，在现代企业中才出现了职业经理人阶层。3职业经理人必备的十项管理技能•综上所述，职业经理人，就是专门

3、从事企业高层管理的中坚人才。他的职责定位是以其良好的职业境界、道德修养、专业管理能力，合理利用企业的资源，帮助企业获取最大的利润，从而把企业不断推向前进。因此，一般要求职业经理人需具备下述十项技能。4目录第一章：概述篇第二章：自我管理篇第三章：绩效管理篇第四章：团队管理篇第五章：参考资料5角色认知—职业经理的核心价值—观点一观点二分为三种类型：如果说企业的董事会、董事长或者资一是“恐龙型”，这种类型的职本的拥有者，是企业的大脑，那么作业经理的特点是能力很强，却总为企业的职业经理人，就是实现大脑是提出任务无法完成的理由。的想法

4、、保持公司运转的脊梁，由他二是“小媳妇型”，他们的特点们把企业的高层经营者和企业的员工是整天唯唯诺诺，像一个受气包串起来。如果没有这些职业经理，企。业高层的想法就难以在企业当中得以三是“奴才型”，这一类型的特实现。点是忠诚、能力低。66角色认知—作为下属的职业经理—职业经理是经营者的替身，需参照四项准则：•代表公司代表公司−代表公司进行管理−代表公司承担相关责任•体现经营者意志•从经营者的角度考虑从经营者实现的角度考−具有全局观个体虑经营者替身价值−做正确的事•实现个体价值体现经营者的意志7角色认知—作为同事的职业经理—•同

5、事是我的内部客户：−如果不能从内部客户那里，特别是从其他职业经理那里发现你的工作重心和工作内容。那么，你为什么还要工作？或者，为什么还要你工作？−通过科学的绩效考核，使职业经理的工作成果指向其服务的对象，而不仅仅指向上司。−建立定期的、有效的沟通机制，帮助职业经理互相了解对方的需求•让内部客户满意要做到两个方面：−管理上让上司满意让−服务上让其他部门满意用户订货•评估内部客户是否满意有两种方式：内部−日常性工作，按照内部供应链，用“好”或“不好”来评价客户发现客户−共同设定的目标，用事先约定的标准衡量商机满意8角色认知—作为

6、上司的职业经理—作为企业的职业经理，都要管理一定数量的直接下属（幕僚型中层管理人员除外，如总经理助理）。在下属面前，职业经理必须扮演五种角色：•管理者：职业经理的首要任务就是如何让下属去工作。•领导者：职业经理关键在于发挥影响力，把下属凝聚成一支有战斗力的团队，激励和指导下属选择最有效的沟通渠道，处理成员之间的冲突，帮助下属提升能力。•教练：如果下属的能力没有提升，这是上司的失职。如果想让下属取得好的工作绩效，职业经理就必须成为教练，在工作当中不断地训练他们。•游戏规则的制定者和维护者：职业经理在本部门游戏规则的制定和执行中

7、，发挥着非常重要的作用。•绩效伙伴：职业经理是下属的绩效伙伴，双方通过共同的努力，实现下属的工作目标，进而实现职业经理的目标，最终实现公司的目标。9角色认知—职业经理日常工作事项—•制定年度工作目标和年度计划。•向下属分解部门工作目标，并帮助下属建立工作计划。•制定部门政策。•下属的绩效标准设定、评估和反馈，帮助下属提升和改进。•审查日常和每周、每月生产、销售或工作报告。•选择和面试员工（配合人力资源部）。10角色认知—职业经理管理的对象—•人员的数量、学历、经验、年龄、能力、态度等等，下属之间的人际关人员系和工作关系。固定

8、资产•工具、电脑、传真机、打印机、库房、办公室、办公用品……•公司的品牌、商誉、知名度、美誉度、在行业中的影响力、在客户中的无形资产影响力……财务•成本预算、费用支出、折扣、回款、返点……•公司有专门的部门向你提供行业信息和客户信息，公司还通过会议、报信息告、报表等等让你及时了解公司及你所