经理人的十项技能

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1、职业经理的十项管理技能训练角色认知职业经理的十项管理技能之一2经理人到底扮演何种角色经理人陷入了大量变化的、突发的和短期的活动当中，他们几乎没有时间静下来思考，因为他们工作经常被打断。有超过50%的管理活动少于9分钟。3角色认知——三个维度作为上司的职业经理作为下属的职业经理作为同事的职业经理4作为下属的职业经理，应当扮演什么角色？5角色定位：职务代理人（上司的“替身”）角色认知——作为下属的职业经理6角色认知——作为下属的职业经理你的职权基础是上司的任命或委托，你对上司负责是上司的代表，你的言行要体现上司的意志站在上司的角度在职权范围做事7作为下属的职业经理常见的误区

2、错位一：民意代表错位二：领主错位三：向上错位8作为上司的职业经理，应该扮演什么角色？9经理人角色的六大变化实现方式：野牛领头雁工作方式：个性化组织化工作内容：做业务做领导控制方式：直接间接心理满足方式：喜欢尊重评价方式：个人业绩团队业绩10角色认知——作为上司的职业经理管理者领导者游戏规则的制定者和维护者11管理者与领导者被任命的拥有合法职权进行奖惩，影响办来自权力所有的管理者都应当是领导者可以任命，可以自行产生不运用正式权力来影响他人的活动领导者不应都在做管理管理者领导者12角色的认知业务员型精英型堕落型官僚型业务能力管理能力13作为上司的职业经理错位一：业务员错位二

3、：官（只知道管）14作为同事的职业经理，应当扮演什么角色？15角色认知——作为同事的职业经理角色定位：内部客户你是我的内部客户16同级之间如果公司里的全体经理，都能够以对方为客户，都将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，根据对方实现自己的工作。那么，这将是一个不可战胜的、高绩效的团队，一个“梦之队”、一个“胜利之师”。17为什么不能把对方做为内部客户从上司那里领报酬对“管”和“被管”的角色较为认同对职责理解的偏差18例：我去找过李经理，他们部门不履行职责，事情卡在他们那里了，不怪我了这是他们份内的事，凭什么找他们办事就像要饭一样你强调你的职责，我还强调我的职责呢？不是我

4、推卸责任，而是这一块确实归人家王经理管，我们不能跑到人家的地里种麦子吧！19时间管理职业经理的十项管理技能之二20那里浪费了时间原因之一：因无计划或计划不周原因之二：因工作无主次原因之三：因无授权原因之四：因不良沟通原因之五：因不良习惯原因之六：因职责不清21时间管理方法之一：80/20原则什么是80/20原则22常见的误区面面俱到——都想做好完全主义——都想做完平均分配时间和精力23时间管理的原则二：第二象限工作法Ⅰ第一象限紧急重要II第二象限不紧急重要III第三象限IV第四象限不紧急不重要紧急不重要重要不重要紧急不紧急24第二象限工作法要点一：合理将工作分配到

5、四个象限要点二：80%时间或优先做第二象限工作要点三：纠正第Ⅰ象限工作要点四：不要被第Ⅲ象限工作迷惑要点五：根据第二象限制订工作目标和计划25肖经理的一天26面对面沟通的时间管理要点一：约定时间要点二：约定时限要点三：事先界定目标要点四：设定“窗口”时间27有效沟通职业经理的十项管理技能之三28为什么沟而不通那些活动属于沟通两个70%29组织沟通与人际沟通人际沟通组织沟通30沟通的三个环节环节之一：表达环节之二：倾听环节之三：反馈31沟通的环节之一——表达应当与谁沟通正确的沟通对象Ⅰ——当事人正确的沟通对象Ⅱ——指挥链正确的沟通对象Ⅲ——组织规定的沟通（会议、通告）

6、32沟通的环节之二——倾听沟通是倾听的艺术33倾听的好处获得信息发现问题获得友谊和信任防止主观误差34影响倾听的因素先入之见自以为是时间不足急于表达观点环境干扰35倾听的技巧事先约定时间和时限目光接触积极地回应（点头、手势、面部表情）避免分心的举动或手势确认理解（提问）听完再澄清复述36沟通的环节之三——反馈——没有习惯——地位的影响——竟争关系——急于回应什么影响了反馈？37如何给予反馈明确、具体正面、建设性对事不对人及时38如何接受反馈倾听、不打断避免自卫询问实例、澄清事实确认理解理解对方的目的表达你的态度或行动39如何与上司沟通来自上司的障碍来自自身的障碍40如何与

7、同事沟通（水平沟通）？自己最重要失去权力的强制性组织障碍与意愿障碍人性的弱点利益的冲突水平沟通为什么难？41水平沟通的要点坚持原则开诚布公承认他人的观点主动积极地拒绝42如何与下属沟通？下属做好是应该的习惯于单向沟通事事沟通缺乏行为预期与下属沟通的障碍43F（Feature特性）A（Advantage优势）B（Benefit利益）FAB如何向下属推销建议44推销建议的方法处理认同处理不关心处理怀疑处理反对45目标管理职业经理的十项管理技能之四46目标管理的好处统一目标，“劲往一处使”在各自层面上工作激发主动性明确的考核依据抓住