基于生命周期虚拟团队冲突管理研究.pdf

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1、基于生命周期的虚拟团队冲突管理研究oo36,526专业名称：工商管理硕士l}li占人：江峻峰导师：张宏斌副教授论义答辩委员会主席：成员；眇钳弓、～舀季．／论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：卜夯夸日期：≯p年多月7日学位论文使用授权声明本人完全了解中山大学有关保留、使用学

2、位论文的规定，即：学校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电子版和纸质版，有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论文进入学校图书馆、院系资料室被查阅，有权将学位论文的内容编入有关数据库进行检索，可以采用复印、缩印或其他方法保存学位论文。学位论文作者虢江啦夺翩虢童熘麦别’＼日期：细加年f月彳日日期：咖年f月2,2日论文题目：基于生命周期的虚拟团队冲突管理研究专业：工商管理硕士硕士生：江峻峰指导教师：张宏斌副教授摘要虚拟团队作为一种新型的人力资源组织形式，是对传统团队工作方式的革新。虚拟团队拥有灵活性高、节省成本等传统

3、团队所无法比拟的优势，能够帮助企业摆脱地域空间和距离的限制解决各种问题和发掘新机会。与其它组织形式一样，冲突不仅存在于任何虚拟团队中，而且在虚拟团队中更容易发生，也更为隐蔽。过多的冲突将对虚拟团队绩效产生负面的影响。因此，将冲突控制在合理水平，对提升虚拟团队的协同能力、使虚拟团队高效运作至关重要。为达到这一目标，就必须要理解和洞察虚拟团队中存在的冲突，并据此采取各种方法和措施对虚拟团队中的冲突进行有效的管理。虚拟团队的发展过程与传统团队一样具有明显的生命周期阶段特性。本文在对冲突管理和虚拟团队管理等文献研究的基础上，首先比较系统的研究和分

4、析了虚拟团队生命周期中各阶段的团队行为特性及其冲突主要来源，然后结合虚拟团队的特点，从虚拟团队的团队沟通、成员信任、团队情商、职责角色、激励机制、团队文化等不同方面有针对性的提出冲突管理方法以及虚拟团队生命周期各阶段的冲突管理措施，用于解决虚拟团队中的冲突问题，最后以信息系统项目虚拟团队为例进行实证研究，探讨了基于生命周期的冲突管理方法在该项目虚拟团队运作中的应用。希望通过本文的研究能够帮助企业更好的理解与应对虚拟团队中存在的冲突问题，并为企业提高虚拟团队的管理水平、创建高绩效虚拟团队提供有益的启示。关键词：虚拟团队，冲突，冲突管理，生命

5、周期AStudyontheConflictManagementofVirtualTeamswithinTeamLifeCycleMajor：MasterofBusinessAdministrationName：JunFengJiangSupervisor：HongBinZhangABSTRACTAsabrand—newstyleoforganization，thevirtualteaminnovatesintheworkingmanneragainstthetraditionalteam．Thevirtualteamhassomeadva

6、ntagesthatthetraditionalteamislackof,suchashighflexibility,costsavingandSOon．Awayfromtheconstraintofgeographicaldistance，thevirtualteamcanhelptheorganizationtosolvevariousproblemsanddiscovernewopportunities．Conflictexistswithinanyorganization，includingvirtualteam．Generall

7、y,therewouldbemoreconflictshappeninginthevirtualteam，whilethoseconflictsusuallyappearsecret．Asweknown，theperformanceofthevirtualteamwouldbeimpactednegativelyiftherearetoomanyconflictshappeningintheteam．Therefore，inordertoimprovetheteamperformancewithawellcollaboration，it’

8、Sveryimportanttocontrolthelevelofconflictproperly．Toachievethistarget，managersshouldhaveaninsigh