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1、基于虚拟企业生命周期的冲突管理摘要：虚拟企业的冲突管理是虚拟企业管理中的重要组成部分。同传统企业一样,虚拟企业同样存在着生命周期,基于此,提出了虚拟企业的冲突可分为酝酿期冲突、组建期冲突、运行期冲突和终止期冲突四种类型。由于虚拟企业自身的复杂性,冲突的产生是不可避免的,其冲突产生的原因在于虚拟企业成员之间信息不对称,彼此目标和文化的不一致,虚拟企业成员之间的相互依赖性,虚拟企业绩效评价机制不合理等。通过这些分析,建立了反映虚拟企业冲突强度的曲线模式,有针对性地提出了虚拟企业冲突管理的动态方法。关键词：虚拟企业;生命周期;冲突管理虚拟企业正成为现代企业快速响应市场需求的理想组织模式。它
2、是由具有独特核心能力的多个法人主体联合组成的,依托网络技术,在激烈的市场竞争中能够使资源共享和风险共担的临时性企业联盟。由于虚拟企业成员分散于不同的空间内,并且有各自的目标和任务,因此在完成共同目标的过程中不可避免地会产生冲突,而能否有效地解决冲突,直接影响到虚拟企业经营的成败。目前已有许多学者对虚拟企业的冲突管理展开过研究,其研究的侧重点主9/9要是虚拟企业冲突的内涵、特征、成因及应对措施等,且多停留在静态的角度［1～4］,从动态的角度对此问题展开研究的非常少见。从理论上讲,虚拟企业同传统企业一样,同样存在着生命周期。在虚拟企业的整个发展过程中,随着时间的推移,不但其冲突的表现形式
3、不同,而且冲突的强度也不一样。本文通过对虚拟企业生命周期冲突的分析,从动态的角度提出虚拟企业冲突管理的方法。一、虚拟企业的生命周期虚拟企业是一个动态的临时性组织,它随着市场机遇的出现而生成,也随着市场机遇的消亡而解体,具有明显的周期性。一般来讲,虚拟企业从产生到解体可分为酝酿期、组建期、运行期和终止期四个阶段［5～7］。在虚拟企业生命周期的各个阶段具有各自的阶段性任务,具有不同的特征。各阶段整合在一起,组成一个全过程的虚拟企业生命周期。虚拟企业的成功运作将有助于企业积累经验,为新一轮的合作创造有利条件,这就是说,终止期不是虚拟企业的终结,而是下一轮合作的前奏。虚拟企业的生命周期如图1
4、所示。二、基于虚拟企业生命周期的冲突分类9/9为了更有效地分析和管理虚拟企业的冲突,必须引入动态分析机制,分阶段地研究虚拟企业冲突的特点。根据虚拟企业的生命周期,可将冲突划分为四种类型,即酝酿期冲突、组建期冲突、运行期冲突和终止期冲突。1.酝酿期冲突酝酿期是虚拟企业产生的萌芽期,在此阶段,各个企业进行市场机遇识别和核心能力的评估,可以说虚拟企业并未真正组合在一起。因此,即使存在冲突也是个别企业自身的内部冲突,并非虚拟企业成员之间的冲突。2.组建期冲突在组建期,虚拟企业主要是确定目标、选择合作伙伴,并为虚拟企业的运行做好各方面的准备工作。在虚拟企业发展初期,由于虚拟企业成员在目标、文化
5、等方面存在着差异,便自然会产生冲突。具体地讲,虚拟企业各方都是在寻找互补资源的基础上实现自身价值的最大化,但如果虚拟企业各方目标不相容,冲突就会产生;由于虚拟企业成员间相互不十分熟悉,彼此比较陌生,缺乏有效沟通的途径和方式,冲突也会产生;同时由于虚拟企业成员之间所处的企业文化存在着差异,还会导致冲突的产生。不过,此阶段虚拟企业由于责权关系不明确导致的冲突9/9并不是很明显。组建期冲突是虚拟企业之间最难解决的根本性冲突,组建期冲突的存在很可能导致虚拟企业合作关系无法建立。但是,组建期冲突对虚拟企业的运作并非只产生负面影响,适当的组建期冲突有利于形成目标明确的虚拟企业,但要防止组建期冲突
6、过激导致合作的失败。3.运行期冲突运行期是虚拟企业目标的实现期。虚拟企业一旦组建成功,不同企业的人员就会在一起共同工作。在此阶段,虚拟企业成员之间接触更加频繁,当某个企业是否会投入所需资源,企业和合作伙伴之间是否存在着相互沟通和交流的基础,合作伙伴是否明确自身的权利与义务,同时信任机制的建立是否有效等方面存在分歧时,运行期冲突就会产生［8］。运行期冲突是四种冲突中复杂程度和强度最大的冲突,由于权责利分配不均导致的冲突表现得也特别明显,并且随着时间的推移,外部环境会发生变化,开始时一致的目标,也会逐渐不一;同时,由于在此阶段会涉及到更多的人际因素,人与人之间的摩擦也相对会比较大。4.终
7、止期冲突在此阶段,虚拟企业完成目标后将自行解体。终止期冲突主要是由于其绩效评估、利益分配9/9或解体过程中的工作不完善引起的。各种因素导致的终止期冲突与组建期和运行期冲突相比有所缓和,但是如果绩效评估及利益分配等后期工作不能有效完成,则会导致终止期冲突的回升［9］。根据生命周期划分的虚拟企业的四类冲突表现各有不同,其中,后三种冲突是虚拟企业冲突的主要表现形式。在组建期,由于企业之间不熟悉,彼此之间的目标不相容,需要相互之间的融合,在此阶段冲突会比较大。企业
