案例二：IBM 志愿服务项目.pdf

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1、案例二：IBM志愿服务项目IBM成立于1911年，是一家全球整合性信息技术与咨询服务公司，也是一家以创新为核心且不断变革的公司。1992年，IBM中国公司成立，成为第一家在中国的全外资公司。从成立之日起，IBM就确定公司核心准则是为顾客创造价值和为社会提供服务，把成为“一个伟大的公司”作为企业文化的关键组成部分。IBM服务社会的整体战略中蕴含着四个核心观念：一是“责为本，业相融”---社会责任与企业成长战略必须相互融合，责任的履行非割裂的行为；二是“以专履责”---推崇以专长服务社会；三是企业搭台，员工奉献；四是履行社会责任体系化、常态化，变成每个人生活中一部分。IBM企业社会责任的理念

2、及实践的突出特点，是社会责任与企业成长的融合，以IBM的顶尖技术产品和全面解决方案为基础，通过具备一流专业技术的员工们的服务，为公益事业做出务实的贡献。因此，志愿服务项目是IBM重要的公益方向之一，甚至IBM有着自己公司的三级志愿服务体系。越向下的层级，对志愿者的能力和经验要求越低，参与者的范围也越广泛；越向上的层级，对志愿者的能力和经验要求越高，相应的，所产生的社会效应也越大。1.最基础的员工日常进行的公益志愿活动，所提供的主要是员工的个人时间，以普通的社区服务为主；2.高一层的是通过选拔具有不同专业和管理背景的员工，组建服务团队，用团队的专业技能帮助社区组织发展壮大；3.最高层的通过

3、组织由IBM高级管理人员构成的精英服务团队，为解决城市在发展中所遇到的挑战提供战略高度的建议与指导，推动政策和社会治理方式的创新。图：IBM金字塔式的三级志愿服务体系截至2014年，全球IBM爱心献社区累计超过27万IBM在职以及退休员工志愿者，服务时间近1800万小时。公司不仅提供针对不同受益人群和社会议题的志愿服务活动工具包，还鼓励员工用服务小时兑换现金捐赠，赠与自己所服务的公益机构，平均每年捐赠约400万美元。另外，共有来自52个国家的逾3000名IBM员工参与企业全球志愿服务队项目，派往34个发展中国家和地区，累计完成了1000多个项目,覆盖人群达16万。超过600名IBM员工参

4、与智慧城市大挑战项目，累计贡献服务价值超过6000万美元。下面我们详细介绍IBM的志愿服务体系：一、最底层：爱心献社区(OnDemandCommunity，简称ODC)：初级志愿者项目，利用电子化平台支撑和管理志愿者项目1.项目如何做？ODC是一个基于网络的提供志愿服务解决方案的电子平台，IBM为志愿者搭建“爱心献社区”门户网站，提供丰富的志愿活动工具、资源和在线支持，协助在职和退休的IBM员工参加志愿活动。员工可以到“爱心献社区公益活动”网页注册成为志愿者。该平台向所有志愿者提供内容丰富的工具包(toolkits)，包括几十种精美的演示文档、视频材料、相关网站链接、软件解决方案和文件。

5、这些资料设计得非常灵活实用，员工在从事短期或长期的志愿服务活动时随时上网上登录使用。同时，一旦某个志愿者或其团队开发出一个行之有效的解决方案后，IBM会将这些经过验证的方案发布到平台上，全球各地的员工志愿者可以从本地寻找希望帮助的受益人群，然后到平台上寻找能够提供相应帮助的方案，以及帮助他更好实施的经验和工具。例如，IBM中国江苏某员工希望能够帮助本地小学生提升对科技的兴趣，他能够在平台上找到大量的相关方案：比如如何引导孩子对工程感兴趣的教案，有趣的科学小实验课件，如何组织夏令营的流程文档等等。当他组织了一次这样的活动之后，又会将心得经验写下来，丰富和扩充了原有的工具包。图：员工通过OD

6、C参与志愿活动的流程图2013年，IBM在“爱心献社区”网站新增一项功能，让社区的非营利组织能够找到拥有他们所需的专业技能的志愿者。非营利组织在线提交服务项目，这些服务项目将按照技能、兴趣和地点，被推送给全球的IBM志愿者匹配专业志愿者。目前，爱心献社区包含多个公益项目，如小小探索者（KidSmart）、重塑教育（ReinventingEducation）、在线辅导员（MentorPlace）、科学看世界(TryScience)及网络灵活浏览技术(WebAdaptationTechnology)等。此外，爱心献社区项目除了保留已有的志愿服务项目，还将根据社会的多元化需求不断开发出新的志愿

7、服务项目。另外，IBM在全球范围内推出了“我+IBM”志愿服务激励计划来鼓励员工的长期志愿服务行为，根据员工参与ODC社区服务的表现，为服务对象提供奖励。IBM公司依据志愿者的志愿服务时长、社会服务方式的创新程度、是否发挥专业所长、以及是否产生了重大的社会效应，对得到高评价的活动提供奖励，但这个奖励并不是针对志愿者，而是为其所服务的对象提供实物或者现金捐赠，例如某个员工发起一项活动，长期坚持去打工者子女学校从事义工，IBM会对这个小