管理沟通实务课件.pptx

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1、管理沟通实务主讲人：罗彩朝7/31/2021沟通与管理沟通1认识沟通认识管理沟通课后思考目录7/31/2021认识沟通沟通的含义沟通的特点沟通的要素与过程常见障碍与克服7/31/2021沟通：是个人或组织为达到一定目的，通过一定的渠道将信息、思想和情感进行双向传播与交流的过程。沟通的特点：普遍性、多样性、双向性7/31/2021内容与渠道发送者vs接收者反馈沟通六要素7/31/2021障碍目的不明确主体知识水平差异表达模糊心理障碍常见沟通障碍7/31/2021沟通媒介选择不当空间限制组织结构主体地位内容过大模式设计明确目的，做好准备工作尊重他人，主动沟通利用好反馈机

2、制，确保信息准确无误TITLEHERE7/31/2021沟通障碍的克服学会积极倾听利用好非语言沟通保持积极健康心态明科学设计组织结构选择合理的沟通模式管理沟通概念理解种类划分7/31/20211234建立共同愿景创造和提升组织文化激发新思维促进日常管理管理沟通的作用7/31/202154消除误会化解矛盾020304组织结构沟通环境管理者的特点管理模式影响管理沟通的主要因素7/31/202101公开性原则简捷性原则适度性原则针对性原则完整性原则连续性原则效率性原则效益性原则管理沟通的原则7/31/2021常见的沟通形式与技巧2直接表达情感与意图能够进行充分的沟通产生亲

3、切感，拉近彼此的距离兼具声音与图像效果一、认识面对面沟通面对面沟通是指沟通主体采用面对面方式进行信息交流与传递任务一面对面沟通7/31/2021演讲面试交谈1、交谈的含义及特点2、交谈的种类3、交谈内容的准备4、交谈的过程5、结束交谈6、交谈技巧1、面试的含义及特点2、常见的面试形式3、面试组织技巧4、面试官的技巧5、面试人员的技巧1、演讲的含义及特点2、演讲的种类3、演讲的形式4、演讲的技巧5、面试人员的技巧面谈7/31/20211、会议的含义2、会议的目的3、会议的种类4、影响会议成效的因素5、会议组织技巧6、会议主持技巧7、参会人员技巧会议面谈案例分析第一部分

4、案例背景资料小B是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年，小B从湖南某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想，她毅然只身去S市求职。经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，小B最终选定了S市的一家金融企业，她之所以选择这份工作是因为目前该公司规模适中，发展速度较快，最重要的是

5、该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果小B加入，则她将是公司专门负责人力资源的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间比较大。但是到公司实习一个星期后，小B就陷入了困境中。原来该公司是一个典型的中小型企业，充满了各种裙带关系，缺乏必要的管理理念更不用说人力资源管理理念，在老板的眼里，只有业绩最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是小B认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天小B拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。“王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？”小B走到经理办公桌前说。“来来来，小B，本来早就应

6、该和你谈谈了，只是最近一直扎在见客户就把这件事忘了。”面谈案例分析第一部分案例背景资料“王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”小B按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前

7、实行的体制有它的合理性。”“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多中小企业都是败在管理上。”“好了，那你有具体方案吗？”“目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。”“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了业绩报告上。小B此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。果然，小B的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。小B陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。面谈案例分析第二部分